桂林市龙胜各族自治县泗水乡，不仅是一个多民族的乡镇，更是一个云上人家。在层峦叠翠的群山间，中国移动广西桂林分公司三位“女将”，用柔韧与智慧书写着不平凡的服务故事。作为团队“领头雁”的网格长石海梅，带领两名女性网格成员，用“她力量”将5G信号与暖心服务送进千家万户。
石海梅正在给村民测量血压（资料图）。吴钧寒摄
石海梅带领团队成员翻山越岭，走村串户，对网格内的人口信息、地理特性、业务发展情况等了如指掌；与群众面对面交流，倾听他们的心声，了解他们的困难，为他们排忧解难，并及时地将最新的优惠政策带给乡亲们。
2024年初春，石海梅像往常一样走村入户，她了解到潘阿婆长年独自一人，儿女们因工作原因无法常伴左右。她主动联系潘阿婆的儿女，并帮阿婆安装了“移动看家”摄像头。这份细致让老人泪湿眼眶：“有了这个，我心里踏实多了。”
面对山区客户分散、需求多元的特点，她总结出“三到工作法”：急难愁盼“马上到”、日常关怀“定期到”、特殊群体“主动到”。石海梅走访时，了解到龙胜南山一酒店急需接入网络，但因建设线路长、投资成本高，建设方案一直搁置。石海梅积极与相关部门紧密合作，帮助该酒店完成网络建设。酒店秦老板激动地说：“真是太感谢了！多亏她的努力和协调，我们酒店终于在旺季来临前成功接入网络，实现了线上订房。现在订房量提升了50%以上。”
2024年，石海梅带领团队累计上门服务121次，解决疑难问题101件，网格内厅店整体满意度达99.92%。如今，“有事找海梅”已成为当地客户的口头禅，这支巾帼团队在群山之间织就了一张有温度、有质感的“民心网”。