一年一度的电商购物节“618”如约而至，在大家拼手速妙杀心仪商品的背后，是来自通信运营商强有力的网络支撑。京东商城618活动前夕，为做好通讯保障，省、市移动协同提前制定好应急保障预案，从光缆巡检、业务倒换测试、业务主动监控和驻点保障多个方面提升客户网络安全稳定性，确保网购高峰期平稳运行。
宿迁移动综合考虑客户业务多、跨区域、要求高、零故障等要求，邀请省市保障专家，成立专属省市协同保障服务团队。省公司安排技术专家和设备厂家现场驻点保障，确保资源快速调度，以最快速度响应客户需求。保障团队与客户深度交流，了解客户需求并现场逐一确认，保障期间，省公司核心网技术专家、华为公司核心网专家和公司4名技术骨干人员24小时现场支撑，集客支撑、传输、交换、动力等相关专业7*24小时轮岗值班，确保故障调度、业务监控无延时。
早在一个月前，宿迁移动协同宿迁铁通5月16日完成客户业务光缆和设备巡检，深度排查业务安全隐患，18日完成主备路由倒换，确保双路由可正常切换，19日完成机房UPS放电测试，确保设备供电稳定，5月20日大功率发电车到位，并配合京东完成供电倒换测试，确保客户用电安全。
此外，自6月1日起技术人员开始每天跟踪、统计京东商城话务量和业务并发，发现异常问题立即调度处理，多维度的监控提升主动发现问题能力。在“618”电商购物节保障期间，京东呼叫中心网络运行正常，零告警、零故障、零投诉，业务运行平稳，圆满完成了本次网络保障任务。
（沈斌 刘建）