近日，南通移动收到了一封来自客户的表扬信，信中特别表扬了南通移动港闸分公司网格经理杜海燕。
客户在信中写道：“我是移动的一名老用户，非常感谢移动公司杜经理尽职尽责的服务……”字里行间流露出对网格经理杜海燕的感激之情。
客户名叫黄春梅，在南通崇川区唐闸街道某商务楼宇地下停车场开了一家洗车店。近期她的客户反映付款过程中遇到了网络信号不稳定的问题，情急之下，她赶赴唐闸外贸中心营业厅寻求帮助。恰逢杜海燕在该营业厅店驻点，她没有任何的推脱，而是第一时间协调网络维护人员，并陪同进行实地勘察和信号优化。经过她的努力，第二天网络问题就得到了有效解决，信号质量明显提升。
感谢信中还写道：“我与网络维护人员沟通才知道这并非杜经理的本职工作，但是她从来没有抱怨一声，一直在努力帮我协调，第一时间上门处理……”
对于网格经理杜海燕而言，将客户需求放在首位、全程跟踪服务已是她日常工作的准则。面对客户的诉求，她坚持“首问负责不推诿”，从接单到闭环全程跟进，在她的笔记本上密密麻麻记录着她的服务档案，从上门帮助老年人调试键盘机，到开展老年大讲堂活动，她定期主动回访更新需求。“有问题找杜经理”已成为周边居民的口头禅。
这封感谢信不仅是对杜海燕工作的认可，更是对移动服务品质的肯定。杜海燕用实际行动诠释了“以客户为中心”“首问负责制”的服务理念，展现了移动人的责任与担当。