巾帼展风采，铿锵绽芳华。在昌邑分公司有这样一位“铁娘子”，她干一行、爱一行，专一行、精一行，兢兢业业、无私奉献，始终秉承“忠诚为民、担当奉献”的思想理念，默默坚守在生产经营第一线，从青涩少女到为人妻为人母，她将自己最宝贵的青春年华献给了那一抹“红色中国结”,以高昂的斗志和强烈的责任心，书写了一个基层联通人的奋斗历程和精彩人生。她，就是连续多年被潍坊公司评为先进个人、十佳渠道经理、十佳政企服务标兵和金牌要客经理的昌邑分公司城东营服中心CEO孙海娜。
砥砺前行铸“匠心”
柔肩抗重任，巾帼显担当。孙海娜同志自参加工作以来，先后从事过营业员、渠道经理、政企客户经理、营服CEO等工作，本着“干一行爱一行”严谨认真的工作态度，她在每一个工作岗位上均做出了显著的工作成绩。2020年12月，因为工作需要，她从渠道经理转岗到党政营服，负责35家党政部门的业务维系，拓展和服务。俗话说，隔行如隔山，不同的专业线，不同的目标，面对不同的客户群，既熟悉又陌生，之前掌握的知识和技能也不能满足现在工作岗位的需求，为了尽快胜任现在的工作，她白天加班加点，将接手的客户系统中现有业务、客户大体情况等分别做了笔记整理，又通过企查查开通会员，查询到每个企业的具体情况，晚上在照顾完小孩忙完家务事后，不管多晚都抽出一个小时的时间，学习集团专业知识，在政企运营平台观摩其他地市的项目谈判实施成功案例。就这样，经过一年的努力，当年实现新增移网473户，专线121条，团单26单，年度考核成绩位居全市第一名，她以“巾帼不让须眉”的豪情、踔厉奋发的步伐，展现女性最美的“妆容”。到营服担任CEO以后，面对新的岗位、新的客户群体，她更加注重学习，不但勤奋学习专业知识，还主动积累、储备与客户有关的行业知识，让自己在极短的时间内适应新的岗位，以更专业的知识储备带领营服员工开展工作，营服各项经营指标当年位居全市前列。有位老员工对工作转型和高效工作接受比较慢，孙海娜本着“前进路上不让一个人掉队”的想法，手把手教他如何操作新的行销工具，并结合实际情况，带着他引领成功营销之路。该同志很受感动，总是争着干自己力所能及的工作。目前，该智家工程师不但能较好的完成安装维修维护任务，而且每月都能完成市场营销指标。
热诚服务，用户至上，建立良好的客情关系
诚信是立人之本，也是公司服务之本。孙海娜同志始终把诚信当作自己与客户交往的立脚点，始终把客户满意当作自己对工作的最大追求。为了增加信任、提升客户感知，提高客户对公司服务、产品的认可，她以满足客户需求为己任，加强内外沟通，在最短的时限内、竭尽所能为客户解决通信服务过程中所遇到的难题和问题，每月都把账单及时送到客户手中，答疑解惑，让客户对自己的业务清单和账单一清二楚，直到客户满意为止。在为客户做好服务的同时，既增强了及时知晓客户需求的机会与抓住商机的及时性，又增进了同客户单位关键部门关键人建立良好的客情关系，同时为公司创新转型项目的发展奠定客情基础，更为后期欠费及时回收提供了保障。2024年，她在干好公众业务的基础上，又签订了昌邑市饮马镇、奎聚街道数字农业农村应用场景建设项目和昌邑市防汛会议室建设项目，合同签订额85万元。
奋力拼搏，开拓进取，提高服务与产品质量
“拼出来的尊严，干出来的精彩”，这是孙海娜时常挂在嘴边的一句话。多年来，她凭着强烈的责任心、高超的业务技能和精湛的管理能力，积极践行中国联通“高品质服务”要求，带领城东营服全体员工，把内心的澎湃化为“联通你我他”的联通服务，于无声中迸发着接续奋斗的张力。一声声“小孙你说的我相信”“你推荐的我办理”……是她用心服务赢得客户认可的生动写照。 有一次，孙海娜在走访某街办政府领导时，听科室工作人员进来汇报工作提起山东省路桥集团要在该街办片区找两处办公地点，就多聊了一会，顺便问了一下新来企业的大体情况，当听说该单位员工大都是外地人，工作生活中经常会遇到一些难题时，便隔三差五就去该单位帮助解决一些力所能及的问题，为全体干部员工提供保姆式周到细致的服务。时间久了，她的付出赢得了路桥集团采购部领导的高度认可，将原本打算使用友商业务的两条备用专线全部使用联通业务。因为路桥集团的办公地点都比较偏僻，维修有一定难度，只要客户一有要求，她就亲自开车拉着相关部门工作人员上门处理，服务上来了，客户感知好了，业务也随之而来，目前路桥集团在昌邑的通信业务全部使用联通的，达产专线八条，手机卡60户，创新业务7万元，月增收近万元元。该公司领导曾感慨对她说：“是你的人格魅力赢得了项目，项目让你来做我们放心。”
风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。2025年，在公司高质量发展的新征程中，孙海娜做为青年突击队员，将继续深入贯彻落实党的二十大三中全会精神，用联通智慧打造联通品牌，用实际行动践行着联通人的使命与担当，谱写着巾帼不让须眉的华彩篇章。