Omdia表示,家庭终端不仅在数量上加速增长,同时也在快速发展,包含更多屏幕和更先进的技术,如8K视频和XR技术,所有这些都将对宽带网络提出更高的要求。宽带仍然是电信运营商的重要收入来源,到2028年,全球宽带市场规模将达到3630亿美元,五年中的复合年增长率为4%。
Omdia观点:
宽带仍然是电信运营商的重要收入来源,到2028年,全球宽带市场规模将达到3630亿美元,五年中的复合年增长率为4%。由于运营商只重视速度,ARPU值难以实现增长。因此,除非运营商能够改变策略,否则随着用户增长停滞不前,收入增长也将陷入停滞。为此,运营商必须从只关注速度转变为关注整体体验质量(QoE)。
家庭Wi-Fi对任何宽带增长战略都至关重要。宽带运营商要想成功提高ARPU值,就必须为消费者提供优化的宽带体验。否则,将会导致客户流失率上升,并严重限制进一步追加销售的机会。然而,如果没有极为先进的家庭Wi-Fi平台,运营商将无法交付优化的QoE。
因此,全球各地的运营商都对家庭Wi-Fi网关功能进行了投资,从而改善家庭宽带和Wi-Fi功能。
该战略的一个目标是支持最新的Wi-Fi标准。截至2024年一季度,Omdia追踪的运营商中有85%正在其顶级网关选项中支持最新的Wi-Fi6或6E标准,并且尽管Wi-Fi7刚刚于2024年1月8日正式实现标准化,提供Wi-Fi7的运营商已经占到8%。
随着家庭Wi-Fi技术日益重要,许多运营商现在都希望通过各种方式利用网关创收。最热门的两种模式是:对更高级的网关收取附加费,或者在顶级宽带服务挡位中提供高级网关,从而鼓励更多用户升级宽带服务。绝大多数运营商(87%)还提供额外的高级硬件选项,如Wi-Fi扩展器。
在Omdia的追踪中,大多数运营商都提供家庭Wi-Fi应用程序,而且通过该应用程序提供的功能在不断扩展。除了Wi-Fi管理、访客访问和家长控制等常见功能外,内置速度测试、全屋/物联网网络安全和终端/应用优先级等其它功能也开始日益受到欢迎。在过去的12个月里,网关的可持续性也成为一个热门话题,尤其是在欧洲。在Omdia跟踪的电信运营商中,有四分之一在市场上推出了某种可持续发展功能,但其中92%位于欧洲。
建议:
宽带运营商必须注重QoE,而不仅仅是速度。对于运营商提供的服务,速度只是消费者重视的一个指标,速度本身并不能保证良好的用户体验,也不能为服务差异化做出多少贡献。通过专注于使消费者最看重的应用拥有良好的QoE,运营商可以真正实现差异化,并寻找新的ARPU提升机会。
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不要只关注Wi-Fi硬件。要实现真正的优质体验,投资家庭Wi-Fi至关重要。许多运营商认为,这意味着要投资于最新的Wi-Fi标准和Wi-Fi扩展器等附加设备。然而,新的/额外的硬件往往不能显著改善消费者的体验,在某些情况下还会弊大于利。要真正提供良好的客户体验,运营商必须投资于软件Wi-Fi管理平台。
确保拥有追加销售机会。显然,为了最大限度地提高客户满意度,并尽可能使运营商的品牌与众不同,需要向所有客户推广可提高QoE的技术和软件功能。但是,运营商需要注意,在最大限度提高客户满意度的同时,不能盲目破坏未来的ARPU增长战略。运营商必须仔细规划,确保在客户满意度、品牌差异化和ARPU增长之间取得适当的平衡。
重视家庭Wi-Fi的可持续性。就单个家庭而言,网关的能耗将不会大幅减少。但在运营商层面,网关能耗约占网络总能耗的三分之一。随着客户升级服务或转换运营商的频率增加,设备本身的更换周期也在缩短。因此,在维持所需客户体验的同时,必须尽一切努力使网关设备尽可能具有可持续性。