学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，广西移动桂林分公司紧紧围绕“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，坚持以人民为中心的发展思想，以“合力攻坚 和心服务”实践为抓手，聚力客户服务领域“急难险重新”问题，精耕细作打造“心级服务”，为客户提供“舒心、暖心、贴心”的服务体验，让“寒冬”不“寒”。
“知”字入手，了解民心民意。桂林移动深入推进“站店听音”，公司经理人员、服务管理人员深入营业厅，零距离倾听客户业务咨询、业务办理、客户意见和建议，深化落实“党员下沉”服务，走进社区，换位思考，发掘改进流程漏点堵点，提升业务及服务质量。
“准”字着力，聚焦短板攻坚。桂林移动以客户需求为导向，聚焦网络和资费两大感知短板重点攻坚。在网络方面，开展网络覆盖难点梳理和排查，建立三级预警机制，随攻坚耗时逐步扩大预警范围，对超时限未解决难点挂牌，合力推动矛盾协调、站点选址、网络建设等问题的解决，大力推进家庭宽带“有装必装”行动，明确解决宽带网络问题、疑难装机问题的流程，切实满足客户使用需求。在资费方面，加强人员对资费业务的掌握，改善客户资费套餐感知。
“实”字贯穿，做优为民服务。桂林移动持续提升“心级服务”品牌传播影响力，拓展服务内涵。组建网格、政企服务突击队，开展“心级服务零距离”系列活动，为群众提供各类通信义诊、手机清洗、免费贴膜、业务咨询和优惠办理服务，打通服务客户的“最后一米”。将营业厅打造成“暖人心、有温度、展形象”的爱心服务窗口，提供饮水、茶歇、爱心座椅、手机充电等近20项便民服务，让广大户外工作者来了能进门、进门有服务。推进反诈宣传走深走实，与本地公安反诈中心开展“党建和创”，加强警企联合，就“断卡”行动形成联动机制。志愿者走进村镇、社区开展反诈宣传活动，以实际行动守护群众财产安全，践行央企的责任担当。 （徐先丽 唐亚琼）