中国移动江苏公司南通分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，不断提升服务意识、深化服务质量，全面提升“心级服务”水平，积极推进“站店听音”活动。中国移动江苏公司南通分公司管理人员纷纷深入一线，走近客户，倾听客户的声音，全面收集客户需求，切实为群众办实事，推动服务更“用心”，让客户更“暖心”。
“老人家，平时使用手机、宽带和电视，有没有遇到什么操作难题？”在南通移动崇川区洪江路旗舰店，中国移动江苏公司崇川分公司沈斌副经理正在前台为办理业务的老年人讲解智能手机操作方法。在接待现场，他当起了临时“营业员”，帮助老年人办理业务，亲切询问老人手机使用习惯和电视使用情况等，并为老人推荐适合的套餐，“手把手”介绍手机反诈常识，提醒老人手机使用注意事项。
在“站店听音”活动中，崇川区的张师傅到人民路移动营业厅反映了其住所的宽带信号偶尔存在“忙时卡顿”的现象。营业厅负责人耐心了解具体情况并上报了宽带随诊需求，随即，分公司立即组织“宽带义诊党员小分队”随张师傅回住所进行了网络质量检测，结合实际情况，当天便通过路由器升级的方式快速解决了张师傅反映的问题。第二天，张师傅打来感谢电话，说他们家的问题圆满解决之后，周围的邻居和亲朋好友都要办理移动宽带，认为中国移动的售后服务值得信赖。
据悉，中国移动江苏公司南通分公司正全面推进“站店听音”活动，通过倾听“客户之声”，为客户提供更加便捷、更为贴心的“心级服务”，截至目前，“站店听音”活动已参与2359人次，服务客户9806名，解决客户需求近600条。