近日，扬州12345政务服务便民热线被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号。扬州12345政务服务便民热线隶属于江苏省扬州市政务服务办公室，由中国电信扬州分公司负责具体承接。热线开通11年来，始终秉持“为党分忧、为民解困”的服务宗旨，以“一流业绩、一流服务、一流表率”为目标，聚焦企业、群众关注的热点、痛点和难点，在工作中不断超越自我，追求创新突破，用心打造惠企便民的“连心桥”，受到社会各界的广泛好评。
政治站位高。扬州电信党委高度重视政治学习，常态化组织全体党员和广大员工深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，不断提升员工队伍的政治素质。与此同时，12345热线以周例会、培训会和复盘会为载体，强化业务学习，每年培训、学习达100多次。
创新能力强。扬州12345热线在全省率先完成市域35条热线整合归并。在全省率先探索与110建立快速联动响应机制，实现平台互联互通、资源信息共享。与此同时，实时做好知识库的更新工作。百分百落实“热线百科”部署，组建全市438名信息专员队伍，发布“热线百科”信息6300多条。
响应速度快。热线开通以来，服务团队不断健全完善“接、分、办、督、用”工作机制，受理的500余万件企业、群众诉求，满意率长期保持在98%以上。在全省率先完成“接得更快”改革试点，从平均等待45秒到10秒，时间缩短78%，得到国办政府职能转变办充分肯定。
服务作风实。在全省首创“12345热线﹢帮代办”联通联办新机制，积极打造“一企来办”扬州样板。2022年7月试点以来，解决企业诉求达13157件，为服务实体经济做出了积极贡献。在全省率先开通人才服务热线，与市妇联建立协作机制；在全省率先开通“一站式”未成年人保护服务专席，为处于困境中的妇女儿童提供暖心服务。与此同时，热线在全省首创话务专员、政策专员、信息专员、办理专员等“多员融合”机制，为城乡广大群众积极解决“急难愁盼”问题，受到社会各界的广泛好评。
团队精神佳。12345热线通过谈心谈话、节日慰问、联欢晚会等暖心活动凝聚巾帼力量，通过我和12345热线故事、话务技能竞赛、平台开放日、最美热线人等共建活动提升团队素质。同时，健全完善并全面升级话务人才培育体系，助力实现团队建设的全方位可持续发展。（钱江鸿）