客户为根,服务为本。在践行“心级服务”中,广西桂林移动以“四心”服务链酝酿劲、鲜、暖、智等四道“和”味,为民众带去获得感和幸福感。
凝聚服务“向心”,提炼“劲味”
一流的服务先要有一流的队伍。广西桂林移动以“人人都是服务者”的目标开展服务队伍的体系建设,号召全员重视服务、支撑服务、投身服务,在服务中拉练真本领,在培训中强化新技能,在实操中培育优思维,细分四大线条员工岗位技能,一步步将员工培养为具有实战能力的服务家。从服务思想到服务技能到服务态度,提量提质满足群众对优质通信服务的殷切期盼,以钉钉子精神服务好每一位客户,一步步打造出为民服务的向心力。
搭建服务“连心”,提炼“鲜味”
哪里有需要,广西桂林移动就奔赴哪里!根据客户需求和需要,广西桂林移动将融合服务、知识课堂的“移动服务厅”搬到客户面前。从城区到农田阡陌、到村民客厅,广西桂林移动“蓝色服务团”们将通信专业随身,手把手教会村里的大爷大娘交话费、查流量、查天气,开展免费检测网络,排除网络故障,优化WIFI布局,升级网络设备,把流动的业务窗口搬到客户身边,把暖心的便民服务送到客户心坎上,行走的移动服务厅广受群众好评。
共绘服务“同心”,提炼“暖味”
银发服务有温度,“10分”助老享生活。爱心“移”站 10分暖心。广西桂林移动在营业厅为老年用户准备了老花镜、放大镜、爱心座椅、无障碍通道等便捷服务设施,并推出暖心迎接、关心询问、耐心解答、精心服务、细心礼送的“五心”服务。尊老台席10分细心,为老年用户设置专属爱心通道,专人引导并提供“一对一”专属服务。银发课堂10分欢心,常态化开展“银发服务小课堂”活动,通过耐心讲解、手把手教学,帮助老年人轻松掌握实用手机操作,让老年人乐享5G生活。上门服务10分省心,为特殊客户解决家庭安防、宽带检测、业务办理等问题,并提供上门服务,只要一个电话,移动服务马上为客户送到家。防诈反诈10分贴心,联合片区公安,将反诈宣传服务带进社区,从身边人的真实案例提高警示作用,教会老人识别各种诈骗陷阱,守护老年人钱袋子。
做好服务“贴心”,提炼“智味”
以“人民邮电为人民”的赤诚,广西桂林移动打造精品网络,让网络信号从无到有、从有到优。从城区到大山,广西桂林移动摸排网络覆盖情况,对瑶乡、对村落网络难题,组建网络突击队,建立专项攻坚小组,一步一脚地深入网络盲点区域,逐点测试村镇网络情况,对区域信号覆盖情况全量摸排,拉列清单,一村一策地加以优化,以最快速度完成山区的拉远皮基站建设,完成偏远村庄的信号优化,让广大人民群众乐享幸福美好的数智生活,网络满意度进一步增强。
初心在于方寸,匠心在于咫尺。广西桂林移动持续践行红色通信服务初心,打通服务“堵点”、解决服务“痛点”、打造服务“亮点”,进一步把握人民数字美好生活需要,强化数智化驱动,助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。(徐先丽、胡艳杰)