濮阳分公司“服务不打烊、质量不打折”全力做好开门红保障工作

濮阳分公司“服务不打烊、质量不打折”全力做好

开门红保障工作

濮阳分公司以“服务不打烊、质量不打折”为目标，聚焦沿街八大场景支撑，做好各项保障工作。

一是做好沿街支撑、应急队伍保障。认真并严谨分析业务量预测，组建应急保障队伍，重点做好八大场景保障工作；二是装维物资保障、投诉及时保障。按照市场一季度及春节发展计划，提前储备充足终端、耗材等物料，主动做好沉默客户关怀、加强群障预警管理、落实装维修复，确保家宽客户修复感知不下滑；三是强化综调预警调度。充分发挥综调职能，开展在途工单“红黄蓝”三级预警、系统安全运行百日活动、做好群障及投诉盯控及督办，培训推广装维支撑小工具，确保家宽工单流转顺畅，全面支撑春节期间一线装维作业及市场发展；

濮阳分公司鼓足干劲发挥铁通工匠精神，高效支撑开门红营销，确保春节装机有保障，宽带服务不打烊，客户感知不下滑，全力做好家宽春节保障工作。