在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议上，习近平总书记指出，要践行宗旨为民造福，牢固树立以人民为中心的发展思想，着力解决人民群众急难愁盼问题，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。桂平分公司深入践行“客户为根、服务为本”理念，紧盯民生关切，聚焦群众“急难愁盼”，致力于为用户提供“舒心、贴心、暖心”的“心级服务”体验。
纾困解难，为民服务更加贴心
为更好地倾听用户心声，做到心贴心为民办实事，推进“心级服务”举措进一步走深走实，桂平分公司市场线条领导干部走进营业厅、10086热线、用户家中，换位思考、全流程体验，找“漏点”补“短板”，收集并溯源听音发现的焦点问题，结合“总经理接待日”直接面对用户问题，及时回应一线难题，确保每一项问题立行立改、跟踪督办，用主动服务的态度切实解决用户“急难愁盼”问题。2023年，桂平分公司落实优化服务举措，“心级服务”品牌形象也日渐深入人心，如今已涵盖“精彩服务、智惠服务、便捷服务、透明服务、安全服务、应急服务”六类30项服务举措。
关爱老者，为民服务更加暖心
以“和心服务”为载体，在营业厅深入推行“敬老助老，移起暖人心”银发服务。围绕资费优惠、渠道服务、安全守护三个方面工作，帮助老年群体融入互联网社会，共享便捷服务。全市32家营业厅为老年客户提供灵活优先接待、爱心座椅、老花镜等便民服务，其中32家营业厅设有老年爱心通道，13个网格提供主动上门服务，另外开展手机知识、反诈小课堂等活动。从“便捷服务”、“暖心守护” 等层面全方位提升老年群体的使用体验。今年6月，分公司工作人员还合力救助了一位在营业厅门前突发疾病晕倒的80多岁的老大爷，受到了当地社会和群众的广泛称赞，让“我为群众办实事”真正落到实处。
强化担当，为民服务更加舒心
结合“领题破题，合力攻坚”主题实践活动，锚定“网络质量领先”目标，打造人民需要的精品网络。统筹规划各项目站点的开通，全力以赴加快5G建设进度，截止11月，桂平分公司完成开通宏站2.6G/4.9G站点55个，700M站点191个，室分站点13个，新建家宽村屯121个，有效提升了网络服务满意度。至此，公司在桂平区域内累计开通5G基站910个，同时解决112个偏远村屯4G网络覆盖问题，建成“数字乡村”示范村38个，累计安装数字乡村摄像头4.9万户，让公司企业责任切实落实到为人民服务、为群众办实事中去。
为民惠民，久久为功。下一步，桂平分公司将树牢为人民服务的意识，持续改善网络、触点和服务质量，让浔城人民在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。