——记长治联通屯留区分公司城东综合网络小CEO王文平
王文平，长治联通屯留区分公司城东综合网格小CEO，2022年评选为优秀小CEO，在平凡的岗位上立身为旗，敢于攻坚克难，敢于开拓创新、踏实干事、以饱满的工作激情，扎实的工作作风，骄人的工作业绩，赢得领导和同事们的赞扬，十余载基层一线的工作经历，她一路向阳，逐光而生，成为一名名幅其实的“硬核尖兵”。
做攻坚克难的奋斗者。“我们要铆足“比”的劲头，增强“学”的主动，激发“赶”的动力，强化“超”的追求，奋力争当业务发展排头兵”。这是文平要班组晨会上的一次讲话，她带领团队加大对小区宽带攻坚行动，白天沿街摸排临街商铺，晚上到小区挨家挨户走访，周末或节假日则在小区或村庄举办“宽带义诊”活动：上门免费测速、查看路由器、机顶盒使用情况、做好联通网络、套餐资费、装维服务的优势宣传，同时做到“察言观色”，根据客户所居住的小区情况、家庭装修风格、客户年龄、性别等特点，采取一区一策，一户一策，找到客户痛点，实现精准营销。去年年底，文平更是充分发挥领头雁的效应，每次营销出发时，她都认真研究制定措施，用好政策，把好标准，把一个个“硬骨头”给全部啃下来，在半年的时间内攻克了旧城棚户区、映水兰香二期、麟浩家园二期等5个小区进线，发展宽带500余户。
做渠道建设的拓展者。“社会渠道是产品销售的重要载体，在全业务经营体系中发挥着举足轻重的作用”。作为一位社会渠道经理出身的文平，对于渠道呈现的作用和建设的路径，她非常感同身受。现已成为城市综合网格小CEO的她，仍然加强与代理商的联系与合作，定期开展上门拜访，不定期驻店和巡店，与店老板、店长、店员交朋友，谈心讨论；并协同代理商一起下乡、一起入户，节假日进行炒店，为增加代理商门店的客流量，加速店内生意回暖，她在金融业务上给予了代理商大力协助和支持。在一季度开展的渠道帮扶活动中，她积极做好代理商的思想工作，坚定她们的信心，还帮助培养了多名熟练的业务受理人员，做实了服务支撑和后台保障。今年三季度新拓展3家厂商渠道，高质渠道达到9家，占比屯留区高质量渠道34%，渠道的移宽和组网发展占据本网格发展的80%，成为网格业务发展的支柱。
做联通温度的传播者。“同等价格比质量，同等质量比服务，同等服务比态度”，这是文平始终信奉的一句话，为此，她苦练岗位本领，筑牢服务意识，锤炼服务本领，用自己柔情服务谱写为民情怀。5月份，她在时代名居小区入户测速时，客户张先生向她反映老家河神庙镇李家庄没有联通信号，每次回老家看望父母时，都与外界联系不上，非常不方便。文平得知这个情况后，第二天就以书面形式向公司网络部门上报了具体情况，提出建立基站的想法和申请。随后她还积极联系基站管理人员和供电公司相关部门，打了很多次问询电话，跑了很多次供电公司，前前后后历时四个多月，终于在中秋佳节之前，完成了客户的心愿，基站高高地耸立在李家庄村。文平还专门抽时间去客户老家测试了网络信号，还为客户父母带去了礼物，老俩口当时就拿着文平的手机向儿子一个劲夸奖文平好，联通好，张先生同时也对文平重视客户、关爱客户的精神竖起大拇指。
王文平以奋斗之心，追高质量发展之路，以柔情暖意，换高品质提升之光，用铁脚板丈量每一位客户、每一家商铺、每一条大街小巷、每一所村舍院落、每一座高楼大厦，打通了服务客户的最后一公里，以无悔的青春奏响着奋斗乐章。
（撰稿 李向丽）
