防疫一线的社区工作人员有多辛苦？凌晨来了任务，浙江杭州拱墅区湖墅街道双荡弄社区的两名工作人员有时要打几百个电话，才能完成人员信息统计。但最近，他们要完成同样的任务只需半个小时，而且统计结果还能一键生成。原来，他们使用了浙江移动推出的智能化问卷助手——AI“智”愿者应用，这位“志愿者”能在1小时内完成流调统计工作，帮助社区将宝贵的人力用到刀刃上，实现基层减负增效。
1小时36万次触达
“现在接到任务，我们只要输入流调问卷模板及流调人员名单，即可分发问卷并反馈结果，20分钟左右就能完成。”拱墅区湖墅街道双荡弄社区党委书记黄丽娜说，移动的AI“智”愿者帮了他们大忙，同样的任务，以前两个人不停歇地打电话、发短信，至少需要4个小时，加上统计数据，至少要半天，现在只要动动手指，半个小时基本完成。
据悉，AI“智”愿者具有强触达、自动化、高并发的优势，融合5G消息、语音通知、模板闪信、AI语音机器人等功能，可实现1小时36万次触达并收集信息。通过5G消息，AI“智”愿者将流调问卷下发至社区居民，引导居民填写行动轨迹和个人信息。若居民未在指定时间内填写问卷，AI“智”愿者还可进行语音通知、闪信提醒，进一步完善流调信息。对于二次提醒仍未填写的居民，AI语音机器人会发送最终提醒。
值得一提的是，基于经过脱敏处理的大数据能力，AI“智”愿者还会自动判断上报信息的真实性。
“数据跑”代替“人工跑”
浙江移动网络部产品经理王越表示：“街道社区是疫情防控第一线。据统计，每个街道平均每天需拨打约1000个电话进行流调筛查和人员信息统计。社工长期超负荷工作，手工记录信息，耗时长还易出错。AI‘智’愿者代替人工采集流调信息，用‘数据跑’代替‘人工跑’，社工可集中精力专注于人员隔离和封控管理工作，为社区防疫工作节省70%的人力成本。”
据了解，通过和浙江移动的合作，湖墅街道的基层数治平台“湖数通·掌上社工”也在基层减负方面做了很多探索，下一步，AI“智”愿者将接入“湖数通·掌上社工”平台，推出更多居民好用、社工减负的应用场景，让社区能够实现从“治理”到“智理”的蜕变。
据悉，为了做好智慧防疫工作，浙江移动利用5G﹢能力开放平台、智慧中台等多个平台，积极推进数字化智慧防疫建设，研发5G消息自主申报助手、“三合一”防疫一体机、AI“智”愿者、防疫工作机、SaaS助手以及“移动灵瞳”、社区“数字社工”等系列智慧防疫产品，助力基层政府更快掌握区域内疫情防控动态，赋能基层防疫“最后100米”。据统计，截至目前，浙江移动5G﹢能力开放平台防疫信息累计触达1500万次，奋勇争先跑出数字防疫加速度。