据悉，为全力支持抗击新冠肺炎疫情工作，做好疫情期间的服务保障，湖北移动对奋战在防疫一线援沪医疗团队提供专项通信保障，对支援上海的一线医务人员中的移动用户进行话费减免，总计600余名。
当前，疫情防控形势依然严峻。为有效守牢疫情防控阵地，湖北移动迅速行动，全面激活疫情防控应急体系，做好通信、服务、防控“三个保障”，全力筑牢疫情防控安全线。
4月11日，湖北荆门市发现1例无症状感染者，当地疫情防控指挥部决定开展区域扩面核酸筛查。湖北移动荆门分公司党委连夜召开疫情防控工作领导小组紧急会议，迅速启动应急机制。各保障组党员干部通宵未眠，分头落实疫情防控工作部署，并积极配合市疫情防控指挥部做好消杀及环境核酸采样，连夜开展密接人员信息排查、流调、隔离等工作。
在孝感，面对当地严峻的疫情防控形势，湖北移动切实履行央企责任和担当，在接到孝感市防疫指挥部防疫网络保障任务后不到三天时间提前完成政府会议中心卫健委专线布放，为孝感疫情防控提供了专线，有力支撑防疫工作顺利进行。
在武汉，网络保障组进行7 × 24小时网络故障和性能监控，密切关注网络运行情况。对党政军、疾控中心、重点医院、高速公路出入口、核酸采集点等重点区域500余个重保基站、300余条重保专线进行重点监测，通过业务量分析预测，对部分区域开展网络扩容，确保网络稳定运行。
4月11日，荆州市全域启动扩面核酸筛查。湖北移动火速响应、迅速行动，确保第一时间配合完成扩面核酸筛查任务。为进一步配合市防疫指挥部做好外防输入工作，在各高速公路出入口，湖北移动积极做好网络测试，确保高速公路出入口核酸检测点网络运行安全平稳。
据了解，面对疫情，湖北移动积极抓好疫情防控工作部署、落实和闭环，做好通信保障、公益短信群发等工作，助力疫情防控工作顺利开展。通信服务方面，湖北移动10086 开启了24小时不间断热线服务，中国移动APP、和悦会APP等线上渠道可24小时提供话费充值、业务咨询与办理，以及查账单、查流量、查余额等服务。与此同时，湖北移动积极对接政府部门需求，及时发送防疫公益短信，截至目前，累计发送疫情防控公益短信13.4亿条。