当前疫情防控形势严峻复杂，四川移动基于创新构建的“四纵三横”新型算力网络和自身庞大的、智能化云算力资源服务优势，创新推出云客服、工具箱、小程序“云抗疫三件套”，以科技之力助力高效遏制疫情扩散蔓延，坚决守住来之不易的疫情防控成果。目前，“云抗疫三件套”已累计助力四川省内超8200家集团单位在疫情期间提效减负。
“云客服智能语音机器人，5分钟就能打出1000多个电话，让我们的疫情信息通知和排查工作更高效、更安全。”成都天府新区华阳街道办相关负责人向记者介绍。
基层街道社区的排查监测是防控的重要环节，但传统人工走访式排查不仅耗时耗力，还面临交叉感染的风险。为此，四川移动打造云客服智能语音机器人服务，第一时间升级疫情智能筛查平台，设计并导入呼叫话术模板，确保及时完成社区居民健康情况、人员活动轨迹等排查任务。
云客服智能外呼可同时拨打100个电话，实现每天（8小时）15万通电话的智能呼叫和数据采集，实现一键生成外呼数据分析报告、全量存储、调用通话录音等，在降低接触风险的同时筑牢社区疫情防控线。
社区卫生服务中心等单位人流量较大，传统纸质方法登记防疫信息极易形成交叉感染，而且不方便查询和归档。
为此，四川移动基于云资源部署的强大算力，推出“办公工具箱”服务，所辖片区居民到院就诊只需扫描二维码，来院登记、健康填报、外来人员健康及行程筛查、核酸检测、疫苗预约等工作井然有序，还可一键生成可视化人员信息报告，实现表格、文档、演示文稿等办公文件智能转化，大幅提升工作效率。同时，居民就诊全程无接触，避免交叉感染，数据永久储存归档，便于后期随时查询。该服务已累计助力省内党政机关、街道办、疾病预防控制中心、社区卫生服务中心等300余家单位的数据采集工作。
在布局结构复杂、人员分散的区域，需要及时有效宣传疫情防控的各项政策、传达相关信息。四川移动依托云海量的存储能力，联合腾讯打造“疫情防控小程序”服务，充分利用大数据能力，第一时间将防疫举措、疫苗预约及接种通知、防疫知识指南等信息快捷智能地宣传到位，让民众及时了解各种防疫信息，目前已服务支撑多市州疾控中心宣传工作的开展。（黄粟 胡婷婷 刘旭）
