当前，上海疫情防控形势严峻复杂。上海市正在根据区域风险等情况，实行切块式、网格化核酸筛查。彰显央企担当，齐心守护上海，上海移动快速响应一线防疫工作通信服务需求，以数智力量为防疫工作开展注入动力，网格团队奔波在各重要保障点、各街道、各社区，为全市疫情防控工作开展、各社区闭环管理和核酸检测提供心级服务，助力打赢疫情防控攻坚战。
网络守“沪”确保防疫场景网络通畅
上海移动持续做好疫情防控通信与网络安全保障工作，加强重点区域网络指标实时监控，将医院、疾控中心、核酸检测点、中风险地区纳入重点监测清单，优化数据配置，制定一点位一应急保障方案，进一步强化统一指挥调度能力。外勤队伍使命必达，上海移动19辆应急保障车均处于待命状态，随时应对可能发生的突发状况，根据疫情防控统一部署及时抵达指定场所，为紧张有序的防疫工作提供平稳畅通的网络环境。网络保障和升速扩容工作坚持“事不过夜”，在黄浦区，网络保障团队12小时内完成市第九人民医院黄浦分院无线外网升速工作，3小时内为区内教育机构专线升速至10G，为疫情防控期间医疗救治和在线教育保驾护航。
3月12日，上海市中小学全部调整为线上教学。上海移动加强内外协同组建“空中课堂”保障团队，全面升级加强“空中课堂”通信保障工作。组织维护单位完善互联网电视、重要教育专线、视讯会议系统、IDC机房、CDN等重要业务和网络详细保障方案，重点确保线上教学期间魔百和、咪咕视频的“空中课堂”直播、点播业务稳定运行，重要专线和互联互通出口稳定畅通。开展魔百和沉默用户的服务支撑，支持防疫期间重点教育部门应急互联网出口扩容和响应支撑工作。加强家宽装维人员的管理和安全支撑，提供各项咨询解释服务，助力确保在线学习质量“不打折”。
网格加“沪”助力防疫工作效率提升
全市核酸筛查“网格化”，通信保障服务响应同步“网格化”。上海移动网格团队装备“十八般武艺”扛起社区防控管理通信保障大旗。一方面，上海移动网格团队随时接单，为有需要的小区核酸检测临时点做好通信保障工作；另一方面，上海移动云客服、防疫门磁服务、防疫云信产品等一系列信息化防疫服务成为社区防疫管理的好帮手。
在普陀，上海移动普陀东网格跨前一步，帮助街道解除“燃眉之急”，第一时间为街道运送一批帐篷，并帮助其快速搭建好核酸检测点。同时，在了解到街道人手有限、居民通知工作压力大的情况后，为街道提供上海移动云客服，协同快速讨论确认筛查方案细节，通过云客服不仅提升了整体筛查效率及准确率，还有效缓解了街道疫情排查、防控的压力。
嘉北区域嘉城中网格快速对接闭环管理街镇，响应核酸检测点通信服务保障需求。网格长主动“认领”工作，带领网格服务队为菊园新区街道12个社区核酸检测点搭建通信环境，在社区工作人员人手不足的情况下，积极完成配送、装机、调试等一系列工作，为居民核酸检测顺利开展提供了稳定的网络。
在闵行、崇明等区，上海云信服务承担起防疫通知的工作。闵行区南虹桥网格已为新虹街道、华漕镇、虹桥镇防疫办开通云信服务，累计发送80余万条防疫短信。在奉贤、松江、青浦等街镇，上海移动防疫门磁服务为居民闭环管理提供信息化武器。上海移动奉浦柘林网格、西渡庄行网格快速协调落实供货、装维、调试、培训等工作，仅用半天时间完成门磁设备交付，并配合社区防疫工作人员完成近百台次门磁设备安装，助力切断病毒传播，为基层防疫管理减负。
心级呵“沪”传递防疫工作城市温度
疫情防控期间，上海移动客户可通过登录“上海移动和你”APP，在线完成话费查询、套餐查询、充值缴费、业务办理、开具电子发票等，也可拨打24小时在线的上海移动10086客服热线咨询及办理业务，减少不必要的人员流动。目前，上海移动已启动10086居家客服，强有力的后端支撑团队确保客服人员在家也能为客户服务，确保疫情防控期间服务保障。
作为服务窗口，营业厅也是疫情防控的一线阵地。上海移动营业厅疫情防控工作毫不松懈，营业厅工作人员会为每位进厅客户进行体温测量、健康码查验，并为有需要的客户提供口罩，确保服务环境安全放心。
上海移动智慧家庭服务管家“包师傅”也一如既往地为家庭客户在线教育提供心级服务。如小区及村庄根据安排进行闭环管理，“包师傅”无法及时上门提供宽带安装及维修服务，上海移动会及时给予客户流量资源关爱，根据实际情况按日补偿1GB~3GB流量，满足客户上网需求。同时，上海移动面向全量用户推出健康福袋产品，赠送防疫口罩，为全民抗疫贡献力量，面向全球通用户推出可免费领取的健康防疫包，包括口罩、消毒凝胶等。
一系列面向师生的优惠举措也在同步推出，包括为相关教职工家庭提供免费升速服务，为新装上海移动宽带的教职工客户提供优惠价及家庭业务体验券等；针对全市高校师生，提供3个月高校防疫流量包优惠价，每月仅1元，每月含5GB通用流量及45GB上海高校区域流量。
“聚是一团火，散是满天星”。上海移动始终与持续奋战在抗疫一线的防疫工作人员肩并肩，心往一处想，共同努力，助力疫情防控，全力守护超大城市安全有序、市民群众健康安全。