为保障厦门同安区“7131200”社会救助热线畅通，有效解决同安区居民疫情期间遇到的各类难题，中国电信福建厦门分公司在为同安区现场紧急开通20部固话热线的基础上，于9月26日迅速成立社会救助热线远程支撑驻点，为疫区困难群众搭建便民“爱心桥”。
中国电信厦门分公司充分利用10000号平台优势，快速开通20个呼叫中心服务台席，通过远程方式，承接社会救助热线1号键“求医购药”、2号键“生活物资保障”、4号键“垃圾清运”三类话务，7×24小时不间断提供咨询服务，构筑政府、企业、群众三级互联互通、上下联动的热线系统。同时，通过实时呈现远程台席平台使用与话务情况，便于同安区防疫指挥中心同步观测相关数据。开通首日，该热线驻点共服务用户约800人次。（吴嘉怡）
