当前，疫情防控形势紧张，泰州移动一线装维人员在做好自身安全防护的同时，毅然深入宽带装维一线，全心全意为客户服务。
工单调度响应快
“你好，我家宽带无法使用，麻烦派人来帮我看一下吧，我还等着开视频会议呢！”8月23日上午9时，家住靖江新桥滨江村王先生拨打10086报修宽带。
“您好，您家的宽带现在是无法使用吗？有没有连接路由器呢？”泰州分公司品管部客服专员黄丽华询问。
王先生表示，“路由器原先蓝灯长亮，现在是红灯长亮，无法连接网络了，我今天要与客户开视频会议讨论方案呢，不能耽误了会议。”
黄丽华在电话那头迅速地录入报修工单，“您的报修工单已录入系统，我们已安排装维工程师尽快与您联系，请您留意接听电话。”
半小时后，装维工程师携健康码、出行码、疫苗注射证明、口罩及维修设备出现在王先生家门口，不到二十分钟，故障修复，网络恢复正常。“现在外面疫情管控很严，真没想到你们能这么快，效率真高！”王先生不停道谢。装维人员在收拾工具时，顺便教了王先生一些常见小故障的处理方法，又匆匆赶往下一个故障现场。
自助排障显成效
曹女士是一名网络带货主播，最近在做直播带货时感觉网络有点延时，导致粉丝弹幕没能及时回复。由于小区疫情管控要求，曹女士想起之前收到过泰州移动自助排障功能短信提醒，便尝试着通过移动掌上营业厅自助排障功能对自家网络进行诊断，同时在掌上营业厅进行了登记。很快，装维工程师就和她取得了联系。
8月25日下午3时,装维人员到场后，对曹女士家中的路由器的配置和摆放位置进行了调整，由于直播对网速要求比较高，建议曹女士办理千兆组网同时升级千兆宽带，曹女士欣然同意，装维人员随即为曹女士安装千兆组网路由器，看到测速结果后曹女士开心的说，“移动师傅的服务真周到，移动的千兆网速更是没的说”。
疫情突发以来，泰州分公司宣传引导用户通过远程视频排障和自助排障方式，助力解决简单的户内组网和宽带设置问题，有效提升了故障处理效率。