“同志，谢谢你，谢谢咱们10086热线！昨天下午我把（10086）下发的视频转给了我闺女丫丫（聋哑人），她自己就解决宽带上网的问题了。”
“不客气，这是我们应该做的。”
“我会把咱们录制的手语视频转发给更多需要的聋哑人。”
这是近日河南省郑州市一位客户与10086热线座席代表沟通交流的一番对话。
为了让聋哑人群也能享受到贴心的通信服务，自2020年下半年起，河南移动将面向聋哑客户群体的服务纳入专项攻坚项目。今年春节前夕，河南移动聚焦各种服务场景，采用“二合一”展示的形式，将“语音播报﹢手语演示”合为一体，把客户咨询的答复下发推送至来电咨询的客户手机上，让聋哑人群通过10086热线服务的陪伴安心、放心、开心过节。
据悉，为了切实满足聋哑人的基本通信需求，河南移动针对紧急停/开机、来电转移、密码重置、宽带光猫问题排查、高频骚扰电话拦截等涉及安全防护类和紧急服务类业务的8个服务场景，录制好手语视频并全面上线。
截至目前，河南移动10086热线已为4.8万聋哑人提供服务。但聋哑人仍需依托家人或身边人咨询10086热线下发的相关视频，然后再进行自主操作。河南移动正在推进上线5G视频客服，届时，聋哑人直接拨打10086热线，即可直接享受到更全面、更便捷、更优质的服务体验。
下一步，河南移动还将完善营业场所的无障碍设施，借助“小移课堂”“线上直播”“走进社区”等多样化的服务形式，为特殊客户提供“优先、专人、便捷、高效”的专业化服务。
