[人物素描]王永平，男，1971年3月出生，中共党员，1991年9月毕业于胜利油田测井技校通讯专业，后一直在东营联通胜利河口分公司从事外线装维工作，现任胜利河口分公司南区营服中心智慧家庭工程师。30年来，王永平扎根一线，咬定目标，刻苦钻研，开拓创新，久久为功，充分发挥了一名优秀共产党员的先锋模范作用，为辖区客户提供了优质高效的通信服务，为企业发展贡献了自己的力量。
[座右铭]平凡孕育伟大。
[关键词]好人、能人、强人。
一身蓝工衣，一个工具包、一辆电瓶车，这是东营联通胜利河口分公司智慧家庭工程师的标配。工作中，王永平总爱佩戴一顶红色小帽，时间长了，小红帽便成为王永平的标识，客户们都亲切地称他联通“小红帽”。
好人王永平：“送您一张‘便民服务卡’！”
●入户服务结束后，王永平（右一）向客户发放“便民服务卡”。
“每次装、移、修机后，我都会给客户留下一张‘便民服务卡’，卡片正面印有我的手机号码，背面印有我的微信二维码，方便客户同我联系，及时解决问题、排除故障。”王永平辖区内有胜利油田渤海钻井公司、测井公司等多家单位，河丰、河辉等多个居民小区，固话、宽带2000多部。
多年来，王永平凭着踏实肯干的工作作风，埋头苦干，变“预约客户”为“客户预约”，赢得了客户的信赖和好评，树立了中国联通良好的品牌形象，客户满意率、固网排障及时率均达100%，未发生一起客户有理投诉。
2021年10月11日晚 6:30分，王永平刚进家门，就接到了胜利河口社区河辉小区 5号楼金老太打来的报修电话:“联通电视看不了了，能否上门处理一下。”
年过七旬的金老太每晚都要看《新闻联播》，这一习惯已保持了多年，雷打不动。如今电视信号出了问题，很是着急。王永平二话不说，立马骑上电动车就往金老太家赶。经查，是连接客户光猫的光纤发生了弯折，影响了电视信号传输。为防止再次出现同样问题，王永平向金老太要了根筷子，和光纤并在一起，再用透明胶带进行加固。故障排除了，时间刚好是晚6：58分。
金老太十分高兴，拉着王永平的手连声说：“王师傅脾气好、有耐心，工作认真负责，随叫随到，真是个好人！”
的确，在平时的工作中，王永平做到了腿勤、嘴勤、脑勤。每天，王永平都要延迟半个小时下班，为的是能给客户提供及时有效的上门服务，就连节假日也很少休息。“我们分公司距离我维护的单位和小区有1公里左右，为缩短路上时间，提高工作效率，冷天，我就在小区附近的老年站等候，热天，就在小区附近的公园待命。平时，手机几乎不离手，就连做饭、睡觉都要放在身边，并设好提示音，以便能及时接听客户打来的电话，或是查看钉钉、短信、微信消息，生怕漏接漏看。”王永平的好，辖区的客户们都看在眼里、记在心里。“周六周日，我们尽量不给王师傅打电话，也不给10010打电话，为的就是让他能好好过个周末、好好休息两天！”
能人王永平：“要为客户排忧解难！”
●王永平登门为客户调试路由器和网络，安装联通电视。
“随着互联网业务的飞速发展，我强烈感觉到自身的技术水平和业务能力亟待提高，不仅要能为客户提供各项通信基础服务，还要为客户提供个性化服务，尤其是要抓住入户服务的有利时机，做好营销工作，成为一名合格的联通智慧家庭工程师。”
王永平刻苦自学，并积极参加分公司组织的各项业务培训，通过登录钉钉，及时掌握中国联通的各项业务政策，熟练进行携号转网、手机开卡、宽带甩单等业务操作，同时，虚心向营服中心小CEO请教，将单宽转融、单卡转融、5G和新装宽带等各种业务套餐都牢记于心，并结合实际，有针对性地向客户推介最适合的一款。
●王永平（左一）正在向营服中心小CEO请教业务操作问题。
一天晚上9点多钟，河口区尚佳宾馆的经理给王永平打来电话，称部分房间宽带网络不通。王永平火速赶到现场，勘查后，判断很可能是宽带欠费造成的。由于分公司营业厅早已下班，无法缴费，王永平就手把手指导宾馆经理下载中国联通手机营业厅APP，成功注册后，顺利完成了宽带缴费，宽带信号及时恢复了正常，宾馆老板连声道谢。
2021年8月，在胜利河口分公司的一次外呼活动中，王永平了解到：河口区李先生是联通的单宽用户。李先生反应:自己使用的是其他运营商的手机卡，月通信消费额度较高。王永平随即向李先生推介了联通118元5G套餐业务：内含1800分钟通话时长，80G国内上网流量，且宽带免费。李先生十分满意，当即表达了业务办理意向。王永平即刻登门，为李先生办理了携号转网，后又趁热打铁，为其办理了单宽转融业务。李先生高兴地说:“现在办理联通业务真是太方便了，不用出门，在家就能做！”
如今，王永平辖区客户在通信业务方面遇到问题，都会直接联系王永平，对联通业务有需求的，也会首先想到并找到王永平。王永平平均每月发展宽带4-5户，销售路由器5-6部，办理手机业务6-7部，在胜利河口分公司营销竞赛中，王永平的业绩指标始终名列前茅，连续多年荣膺分公司营销能手称号。
强人王永平：“我是党员，就要带好头！”
●王永平（左一）正与团队成员一起研讨小区组网问题。
“我们南区营服中心共有7名智慧家庭工程师，每个人分别负责1个区片，我始终认为，只有大家好，个人才会更好！我是一名有着19年党龄的老党员，关键时刻就要冲锋在前，传、帮、带是责任、更是使命！”王永平是这样说的，也是这样做的。
2021年初，分公司将新建成的花满庭小区的装维工作交给了王永平团队。为此，王永平主动放弃周末休息时间，带领大家边学边干，攻克了一个个技术难点，确保了网络施工顺利推进。“要学的东西很多，要做的事情更多！”王永平坚定地说。在为该小区住宅楼客户安装宽带过程中，从安装信号放大器、到入户设置wifi名称和密码，王永平都提前介入、充分准备、周密施工，对遇到的问题，除翻看说明书或手机百度外，还主动向分公司技术专家请教，终于，带领大家顺利完成了此次工作任务，赢得了客户的称赞和好评，提升了客户感知。
王永平的家人经常对他抱怨:“家里的事你什么都不管，就知道回来吃饭睡觉，这家都快成了你的旅馆了！”对此，王永平心里有着深深的亏欠。“客户上了一天班，晚上回家才发现网络不通，第一时间给我打电话报障，这是对我的信任。每到这时，我什么都顾不上，只想着第一时间为客户排除故障，尽快恢复网络畅通。”“越是周末和节假日，客户越是需要网络，我们智慧家庭工程师就是要快速响应。牺牲小我，幸福大家，所有付出，都值得！”
虽有抱怨，但王永平的家人还是给予了他最大的支持，为王永平添置了华为Mate30 5G版手机，以方便他完成宽带测速和业务办理等工作。
王永平是个不知疲倦的人。同事们家中有事或是其他区片有“急”活，王永平都会主动伸出援手，同大家一道迎接挑战、共克时艰，是大家心中最闪亮的那颗星。下一步，分公司还有意将万河城、海胜怡园两个新建小区的装维任务交给王永平团队。
“平凡也能孕育伟大。”优秀共产党员荣誉称号王永平当之无愧！
（文/杨岢 刘金栋）