近日,盐城移动以服务感知为出发点,以厅店为中心,以周边客户为核心圈,积极打造亭湖新兴自营厅等共10家一站式“明星服务厅”,通过“硬环境+软服务”双重赋能,探索一系列颇具基层特色的服务模式,用一个个细小的尊崇服务让客户倍感暖心。
升级环境设施,展示全新面貌
此次移动厅店升级通过重塑动线设计、软硬件设施,以焕然一新的姿态带来更加贴心的用户体验。改善环境布局,全新打造、精心布置,采用柔和舒适的照明设计,合理规划台席服务区、等待区、休息区、核心产品区等功能区域;增设自助服务设施,减少客户排队等待时间,让服务流程更加高效、便捷;部分厅店专门设立了专业的终端售后台席,囊括了手机维修、清洁、贴膜等服务,充分为客户提供终端售后保障。
值得关注的是,盐城移动“产品创新”党员突击队创新提出“营业厅趣味升级”的想法,在硬件升级的同时赋予营业厅情感价值,部分厅店设立“网红墙”、娃娃机入驻,吸引客户在等待业务办理的间隙拍照打卡、放松心情,打造一个轻松愉悦的服务环境。
创新产品专区,提供沉浸式体验
通过融合智家展陈专区、会员权益“周边好生活”展陈专区,全新打造“产品体验专区”,提供宽带电视、安防摄像头、爱家光网、智家福袋、权益礼品等产品的展示和体验。移动智家服务以家庭为载体,结合千兆宽带和全屋WiFi,构建智能、舒适和充满安全感的家庭生活方式。在这个区域,用户可亲手操作、直观感受数字时代发展为生活带来的便捷,可以免费测量血压,体验体检仪、空气炸锅等新产品。
“我们希望通过‘可见、可触、可用’的方式,让客户能切身体验科技发展的红利”。在月底、月初客流高峰期,党员志愿者带头开展驻厅服务,为客户耐心讲解新产品,提供专业的服务体验。
开辟暖心休息区,化身“爱心驿站”
在营业厅有一处布置温馨的休息区,桌椅摆放整齐,贴着“爱心”的标识,免费提供饮用水、充电器、药箱等日常应急物品,为快递员、环卫工人、外卖小哥、交警等户外工作者提供暖心服务;有的还贴心地准备了炸薯条、奶茶等小食品,为户外工作者补充能量,也提供给年轻、带小孩的客户享用。
“以前送外卖累了只能在路边找个地方坐会儿,现在有了这个爱心驿站,进来喝口水、歇歇脚、充充电,整个人都精神了!”外卖小哥对爱心驿站赞不绝口。
坚持适老服务,赋能银发数字生活
盐城移动坚持适老服务,帮助老年群体跨越数字鸿沟。定期在营业厅开展老年客户手机课堂活动,辅导老年客户使用智能手机,同时开展反诈宣传,向客户普及反诈知识,列举常见的刷单、网购等诈骗手段,提醒老年人增强自我保护意识,不轻易相信来历不明的电话和信息,谨防上当受骗。
党员志愿者利用周末时间走进营业厅,手把手教老年人设置手机老年模式、使用水电气线上缴费、电子医保卡、话费充值、微信/支付宝支付、我的盐城、抖音等常用软件功能。“这里不像营业厅,倒像社区客厅。”一位老年客户感叹。
盐城移动厅店服务的升级,是对客户需求的深刻洞察与积极响应。未来,盐城移动将继续秉持服务理念,用心服务每一位用户,为用户带来更加美好的数智生活体验。
