在当今竞争激烈的市场环境中，客户服务已成为企业发展的核心竞争力之一。常州移动凭借其真诚的服务理念和实践，为客户提供了全方位、高质量的通信服务，赢得了客户的高度认可和市场的广泛赞誉。其中，石娟娟和胡雪萍的故事，更是生动诠释了常州移动湖塘区域在客户服务领域的不懈追求和成就。
石娟娟，作为常州移动湖塘区域商场专卖店的负责人，深知客户满意度是企业发展的生命线。她带领团队以客户为中心，通过一系列创新举措，将所在专卖店打造成了区域内业务融合的典范。面对业务融合能力不足、员工士气低落等困境，石娟娟没有退缩，而是通过深入沟通、合理分工，凝聚团队力量，提升团队协作效率。她亲自上阵，以身作则，通过实战演练和案例分析，为团队成员树立标杆，激发员工的斗志和信心。在她的带领下，团队成员业务能力显著提升，更加深刻理解了客户需求，实现了从被动服务到主动服务的转变。石娟娟还积极推动业务融合创新，通过与其他业务板块的紧密合作，实现资源共享和优势互补。她鼓励团队成员创新思维，探索新的业务模式和服务方式，为客户提供更加个性化、多样化的服务选择，在区域内树立了良好的口碑。
胡雪萍，作为常州移动湖塘网格的销售主管，同样将客户服务放在首位。她从一名宽带支撑技术人员成功转型为销售领域的佼佼者，用自己的行动诠释了什么是真正的“蜕变”。胡雪萍深知，客户的需求是不断变化的，只有不断提升自己的专业素养，才能更好地满足客户需求。因此，她坚持每天学习销售、带团队方面的知识，以身作则，拓展业务，同时注重团队建设，着力培养新人的业务能力和服务意识。在胡雪萍的带领下，其团队不仅业绩突出，更形成了积极向上的团队文化，队员相互支持、相互鼓励，共同面对挑战和困难。胡雪萍总是能够第一时间与新客户互动，了解他们在使用过程中遇到的问题并及时解决。这种贴心的服务赢得了用户的一致好评，许多老用户都主动为她介绍新客户。
胡雪萍和石娟娟的故事，是常州移动客户服务理念的生动体现。她们以客户为中心，通过创新服务模式、提升团队能力、优化客户体验，为客户提供了高质量的通信服务。她们的团队不仅在业绩上取得了显著成绩，更在客户心中树立了良好的品牌形象。
未来，常州移动将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，为客户创造更多价值。
