2024年,在金融领域的发展画卷中,金融消费者权益保护已从一道可选项的“加分题”,华丽转身成为必须全力以赴应对的“必答题”。这一转变,不仅映射出时代对金融行业规范发展的更高要求,更彰显了保障消费者权益的重要性与紧迫性。
去年,无疑是消费者权益保护工作的关键里程碑之年。《中华人民共和国消费者权益保护法》迎来实施30周年的重要时刻,与之紧密配套的《消费者权益保护法实施条例》也于7月1日起正式施行,为消费者权益保护的法治体系再添坚实基石。 在金融领域,这股保护消费者权益的浪潮更是汹涌澎湃。
面临新阶段、新任务、新挑战,数禾科技积极运用“大数据+消保”“AI+消保”等举措,努力推进消保工作从“治现病”升级为“防未病”,进一步筑牢金融消保“防火墙”。实现数字科技与金融业务充分融合,大力提升消费者权益保护水平,切实维护消费者合法权益,提高金融消费满意度。
打击黑灰产
消保工作重中之重
近年来,消费金融行业金融黑灰产问题日益突出,非法“代理维权”、征信修复骗局等呈现多发趋势,并逐渐形成较为完整的黑灰产产业链。加强以打击金融黑灰产为核心的金融消费者权益保护工作迫在眉睫。
在当前的数字化时代,数禾科技建立了完善的安全防控体系,运用先进的技术手段对各类金融欺诈行为进行监测和防范。通过大数据分析和人工智能等技术手段,数禾科技能够及时发现并处理疑似欺诈行为,确保消费者的资金安全和交易合法性。而且数禾科技所打造的反诈中介监测模型在业界具有显著优势,这一模型通过深度学习和模式识别,能够准确识别出信息包装、伪造以及远程助贷等多种欺诈手段。
在“大消保”格局之下,作为一家金融科技公司,数禾科技在打击黑灰产方面出实招、求实效。数禾科技旗下还呗APP在站内设计上线「还呗有话说」专题页,围绕“网络诚信”“防范诈骗”“防非打非”等主题,倡导还呗用户关注金融安全,提升金融服务安全感。自9月中旬上线以来,累计总曝光量超1000万人次,引发民众广泛关注,并通过手机短信提示重庆区域还呗用户超200万人次,为用户带来多维度金融知识体验,提升金融服务的便利性和可得性。
科技为抓手
赋能金融“大消保”
金融“大消保”格局实质上是以人为本的消费者保护,要搭建金融消费者与金融服务机构之间的沟通桥梁,畅通金融消费者消费维权渠道。
数禾科技为持续加强对金融消费者权益的保护,其通过具体消保实践路径可分为两个层面:内部强化流程合规,通过数字科技手段主动识别洞察风险,如金融诈骗、代理维权等;同时,金融服务机构应建立自上而下的消费者保护机制,将消费者权益保护贯穿到服务提供、投诉处理等各个环节。
据了解,在内部,数禾科技的消保机制涵盖了多个方面,从制度建设、技术投入到员工教育,都体现了公司对消费者权益保护的重视。例如,数禾科技将消保工作纳入公司治理、企业文化和经营战略中,确保消保理念深入人心。同时,公司建立了完善的消保审查、信息披露、适当性管理等制度,从源头上保障消费者的合法权益。
下一步,数禾科技将贯彻“金融为民”思想理念,发挥主动性和积极性,继续深入探索创新宣传模式,通过开展形式多样、效果突出的金融知识宣传活动,不断建立健全金融消费者宣传教育的长效机制,帮助更多金融消费者学金融、懂金融、用金融,营造和谐健康的金融环境。
在政策的推动下,多家金融服务机构陆续推出具体行动方案,破解金融消保难题、探寻金融消保高质量发展的新路径。赋能“大消保”格局下,行业人士齐心协力,顺应金融监管新形势,立足新起点,肩负新使命,不断在消费者权益保护工作上创新提质,奋力推动“大消保”工作迈上新台阶,以高质量金融服务助力提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。
