飞象网讯（易欢）“我们发现顺应未来的企业更愿意拥抱技术变革，对于变化持开放态度，并且愿意为社会以及消费者创造一个更美好的世界。从这一点来讲，我特别佩服中国企业，他们在数字化转型的道路上抱以非常积极的态度，开放式的拥抱新技术。相比于全球，中国企业在人工智能、数字转型上取得了更快，更有效的进展，我们也为中国的市场骄傲。“9月12日，沃达丰集团北亚区高级副总裁郭秀闲在媒体沟通会上讲到。
事实确实如此，据沃达丰商业与伦敦政治经济学院合作开展的一项名为“顺应未来”的年度全球研究显示，在中国，1/4的企业具有顺应未来的特征，在亚太地区排行第二位，仅次于新加坡，超过了澳洲和印度。中国企业正在积极投身于数字化转型和人工智能技术的应用，无论是中国企业，还是中国的消费者，对科技都持有比较乐观和积极的态度。此外，研究发现，在中国，人工智能技术已经成了市场的信任催化剂。
沃达丰集团北亚区高级副总裁 郭秀闲
人工智能成为信任催化剂
当前，我们正处于商业和数字化急速发展的时代，科技的创新变革正在重塑我们生活和工作的方式。尤其随着ChatGTP的发布，生成式AI的热度持续攀升，众多科技巨头和创新型企业都纷纷推出大模型，有利推动了科技创新和产业升级。沃达丰商业的报告以“信任”为主题，正是为了探讨科技与信任之间的关系，以及在数字化急速发展的当下，如何负责任地利用科技提升消费者和企业之间的信任。
研究发现，超过一半（51%）的受访亚太地区企业已经开始使用生成式人工智能技术，超过全球平均水平的45%。60%的亚太地区受访消费者表示，对于应用生成式人工智能技术的企业，他们的信任度与此前持平或者有所提高。相较于亚太地区其他市场，中国企业对于新兴科技展示出更强烈的信心,中国消费者对于生成式人工智能技术的态度也更加开放，35%的受访中国消费者表示，会更加信任使用生成式人工智能技术的企业，采用人工智能技术能够将消费者对企业的信任评分提高9%。
郭秀闲指出：“中国企业在采用生成式人工智能等新兴技术方面具有明显的优势，并且能够在全球范围内打造竞争力。中国及整个亚太地区的企业，在看到市场对于人工智能技术的乐观情绪的同时，也应该意识到，企业必须以更加负责任和人性化的原则来使用这些技术，关注数据的透明度、公平性和安全性，以提升消费者信任，实现公司的长期可持续增长。通过大力投资数字基础设施和网络建设，确保技术真正提升客户体验，才能够利于中国企业建立坚实的数字化基础，增强消费者信任，并最终推动业务迈向成功。”
作为领先的通信科技公司，沃达丰也积极顺应未来，把握机遇，制定了Tech 2025战略，提出到2025年，成为一家数据和人工智能驱动的企业。实际上，多年前沃达丰就已经开始部署人工智能技术，目前已经应用于120个不同的业务中。“对我们自己而言，机器学习帮助我们更好的规划和运行网络以及实现可持续性发展，同时助力客户提高效率。与此同时，我们也要深刻认识到，对于先进的科技企业而言，人工智能只是工作方式的演变，并不是彻底的变革。”郭秀闲强调。
以人为本强化隐私保护
值得注意的是，在拥抱科技的同时，无论是企业还是消费者在不同程度上也表示出对技术的担忧。根据调研数据，中国消费者对采用人工智能技术的企业信任度下降的首要原因是对个人数据隐私的担忧(55%)。谈及如何打破这种顾虑，郭秀闲表示，人工智能时代，人们对隐私的担忧不可避免，我们一定要确保公平公正地使用技术，实施强有力的数据隐私保护和安全政策，以便进一步缩小信任差距，维护数据安全。
就沃达丰而言，在运用人工智能技术时，始终恪守“沃达丰负责任的人工智能框架”的准则，力求在技术创新与社会责任之间寻求和谐共生。其中，应做之事包括高度重视使用生成式人工智能的数据安全，在将数据传递给生成式人工智能工具之前进行匿名化处理；而应避免的行为包括不道德地使用人工智能、忽视或延续个人偏见，以及未经授权使用生成式人工智能处理敏感或机密数据。郭秀闲强调：“作为一家有责任感的企业，沃达丰致力于成为以人为本的数据行业领导者，我们以这些规范为指导，确保所有举措均符合国际人权标准，以促进多样性、可访问性和包容性。”
据介绍，该框架确立了一系列高效的管理规定和隐私政策，在合理开发和部署人工智能技术的过程中，在客户和员工与人工智能发生交互时，会明确告知他们人工智能技术的使用方式，基于正确、合理的原则来开发人工智能，们致力于尊重和保护与人工智能相关的所有个体的数据，并通过安全设计和隐私评估流程对生成式人工智能进行严格约束，这是赢得客户持久信任的关键。“隐私保护是我们所有工作的重中之重。我们的人工智能应用始终在公平、公正、无偏见的环境中运行，客户数据均经过严格的匿名化处理，以最大程度保障客户隐私。”
