她叫吕海蒙，来自于宿迁移动。十多年来，她从电话经理到投诉处理员再到家宽预约工作，一直坚守在客户服务基层岗位。对待工作，她精益求精，立足岗位积极探索数字化服务新模式，持续升级服务品质，为客户提供优质的心级服务。曾先后荣获省移动先进个人、省移动投诉处理专家、市移动服务明星等荣誉称号。
万事开头难 不服输 肯登攀 记得刚工作那会，走上电话经理的岗位，一切都那么新鲜，当接到第一通客户电话，吕海蒙因为听不懂客户的方言，在磕磕绊绊中挂了机。作为外地人，在生活和工作上会有诸多不便，但是开朗乐观，喜欢挑战的她积极适应新环境和新工作。她坚持每天坐在师傅后面问东问西的学习，每天听优秀员工怎么和客户沟通，每天和新入职的同事一起对讲模拟训练，短短半年的时间就收获了大家的肯定并获得优秀新员工的称号。
2014年她自告奋勇的报名参加客户投诉服务工作岗位，大家开始都不太理解，电话经理不是很好吗？没什么压力，反正都结婚了也生过孩子了这样就挺好的，但是她确选择去当一名投诉新员工，抛弃以往的荣誉和认知，磨练新本领。从做别人的徒弟到当别人的师傅，在投诉服务岗位上稳打稳扎。
迎接新挑战 抓机遇 作表率
2016年投诉监控中心通过公开竞聘方式选拔投诉班组长，当时她已经是一名二胎孕妈，但是没有因为家庭和生活的原因选择了安于现状，最终通过公开竞聘从一名投诉处理员来到了班组长的岗位，带领班组小伙伴一起升级奋斗。她不仅用专业的业务知识指导工作，还用较强的协调和沟通能力，给小伙伴们做好后台支撑。她善于思考，关注细节，无论是大家上报需要支撑的问题还是在工作质检中查到的问题，都会记录下进行流程溯源和穿越，并写好后期客户答疑和处理步骤和同事们一起分享，不仅提升了大家的工作效能，也提供了更标准的客户服务处理规范。
坚守于平凡 守初心 勇担当
2020年年初宿迁家客调度中心成立，工作多，人手紧。作为党员，她克服客观困难，带领团队早8点到晚9点的做好宿迁家宽客户100%预约响应，晚上9点服务热线一结束，她还要和团队小伙伴马不停蹄的进行系统优化和割接测试，确保第二天的生产运营正常开展。家宽装机工作涉及系统繁琐和流程多、接触人员和支撑需求多，她秉持“把麻烦留给系统，把方便留给客户，把简单留给一线”，快速搭建一线支撑渠道，通过流程穿越，解决一件件小事，优化一个个流程，做到事事有落实，件件有回音。
每天做着平凡重复枯燥的工作，也没有很多惊天动地的大事情，甚至有时会被忽视和遗忘。但吕海蒙却甘之如饴，她对伙伴们这样说：“客户服务不仅仅是我的工作，更多的是责任和自我价值的体现，我们要肩负起客户对我们的信任”。
在宿迁移动，还有许许多多的“吕海蒙”，她们把服务写于行动，写于每张工单，写于每个客户，每天默默耕耘，持之以恒、精益求精。日复一日，年复一年的保持高度的专注和热情，凭借着扎实的业务和技能为客户提供更加优质的心级服务。
（陆峰 刘建）