她,恪守“奉献不言苦,追求无止境”的人生格言,始终秉承“客户至上”的服务理念,以不达目的不罢休的精神,执着对待工作。从青葱岁月到近不惑之年,一颗初心,二十年如一日,她恪尽职守又别具匠心,用柔肩扛起责任,用坚韧诠释担当,让巾帼绽放芳华。她,就是潍坊联通金牌营业员,昌邑分公司北海路营服中心李燕妮。
善战者,立于不败之地,而不失敌之败也,唯有主动迎战、埋头苦干,才能赢得胜利、求得发展。在FTTR业务推广中,李燕妮发扬“严实精细快”的工作作风,实干、苦干加巧干,使得FTTR发展业绩在全市遥遥领先。三月份,她共计完成FTTR48部,等效45部,移网82部,在营业线起到了模范带头作用。在全市一季度开门红营销比赛月排名中取得“三连冠”的战绩,被同事们亲切地称为“霸榜王”。
实干。实干既是行动,也是态度。李燕妮每日给自己“定一个小目标”,即完成2个FTTR+等效。为保证目标达产,她采取上午邀约进厅、下午邀约入户、晚上进门推广的方式,坚持“包小区、包单元”,每日下班后的17点至20点,她都是一如既往、风雨无阻地以“联通售后”的身份,坚持在客户家中营销,单人单日两部FTTR的“小目标”,不是轻而易举就能实现的,所有的成绩都是她实打实跑出来的、干出来的。
苦干。吃苦耐劳是美德,也是一个人成就事业的关键。刘阿姨是一名65岁的老年用户,在李燕妮推己及人、设身处地的推介下,答应办理FTTR,但因为年龄问题,无法通过云链免费领取设备,暂时放弃办理。但李燕妮仍然坚持经常联系、嘘寒问暖。一次外呼用户结束后,她忍着饥饿主动到刘阿姨居住的小区陪同刘阿姨饭后散步,往返步行近2公里后,刘阿姨主动提出请自己的侄女代为办理,最终将这单FTTR业务成功拿下。李燕妮就是凭着这股以苦为乐、遇难不怯的韧劲,让“苦干”成为了每日营销的一种常态。
巧干。巧干并非投机取巧、拈轻怕重,而是讲究方式方法。每日入户,李燕妮灵活运用“八步法”:“一看”,看设备、测网速;“二坐”,坐下来分析、聊天;“三贬”,提出当前设备存在的问题;“四表”,点明、讲透FTTR的优势所在,推介卖点,找准用户兴趣点;“五挖”,挖掘全家异网用户;“六算”,算全家帐,帮用户在不增加过多费用的基础上享受联通高效优质服务,促进转网;“七成交”,用户有使用FTTR意向后,立即趁热打铁,积极帮用户规划FTTR主从设备布局,按照业务规范迅速办理入网手续,实现成交;“八裂变”,成交后必留微信,请客户代为宣传。同时针对不同群体、不同家庭,采取不同的营销策略。比如针对家中有中小学生的客户,主推FTTR“网络监控”的功能;针对中青年群体,主推FTTR“网速快、不卡顿”的优势;针对老年群体,主推FTTR“换屋用网不掉线”的特点,保证孩子们节假日回家、探亲也能高速上网。
只有干出来的精彩,没有等出来的辉煌。李燕妮就是凭借着“干”字当头的意识,实干、苦干加巧干,在FTTR业务上,不断刷新着自己的记录,成就着自己的业绩,在充满机遇和挑战的路上奋力奔跑,争做奋斗追梦的联通人。