2024年1月24日，著名品牌评级权威机构Chnbrand在北京发布了2024年（第十届）中国顾客推荐度指数（C-NPS）163个细分行业品牌排名和分析报告。
中国顾客推荐度指数 (China Net Promoter Score，简称C-NPS)，是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，通过对全国范围内消费者的调查，将企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。C-NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。
2024年C-NPS调查区域覆盖全国100个城市，调查对象为15岁到64岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为2659000+个，采用线上线下相结合的调查方式完成。
在2024年的消费电子领域，三足鼎立的格局愈发明显。华为以一骑绝尘之姿，荣获中国消费者最青睐的手机品牌桂冠，苹果则以其不减当年的魅力，紧追不舍，位居次席。荣耀品牌稳如磐石，守擂成功，位列探花。
2024年C-NPS分析报告指出，为这一竞争格局提供了铁证。该报告不仅涵盖了手机品牌，更广泛涉及多个行业，其公正性有口皆碑，赢得了业界的一致点头。
2023年，是消费逐渐回归常态、市场信心逐步复苏的一年，同时，也是乐观和悲观交织的一年。消费降级和消费升级并行，消费市场走势前高后低，消费观念出现颠覆性变化，反向消费一度成为热议话题。
2024年C-NPS洞察与启示：变化将是未来持续的主题，也是品牌时刻面临的挑战。从2024年的C-NPS中我们发现了品牌体验成长的两大共性：
1.内驱力是驱动体验成长的核心动力
如前所述，即使面临同样的问题和困境，仍然有品牌能够具备破局和增长的能力。很显然，内驱力是这些品牌能够逆势成长的关键。这种内驱力既要求企业具备以“用户为中心”的战略定力，同时也需要品牌拥有推动产品、服务、品牌不断迭代的管理体系和能力，进而从内到外驱动品牌顺应变化甚至主动变化，为消费者创造更好的体验旅程。
2.体验管理锚定未来更需关注当下
体验管理是帮助品牌实现可持续发展的重要路径，但是这条通往未来之路，是由品牌每一次关注并满足消费者当下的细致需求、每一次链接和沟通消费者情绪和情感变化铺就的。当然，对于当下的把握需要企业具备两大能力，这也是Chnbrand在过去报告当中反复强调的“洞察力”和“敏捷性”，品牌既要有迅速读懂消费者的能力，还要具备强大的推动消费需求变现的能力。“积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉”，体验的每一步积累都是构筑未来成长的根基。
