春节是中华民族最隆重的传统佳节,在大家享受团圆与悠闲的春节假期时,南通移动一线工作者们主动担当,坚守岗位,做好春节期间服务保障,用优质的网络和服务,守护着千家万户的幸福祥和年。
前台服务不停歇。年初二,南通移动海门解放东路沟通100店的店长周素霞像往常一样认真坚守在岗位上,为客户提供节日期间的贴心服务。“新年好,请问有什么可以帮您?”周素霞热情地向客户王大爷问好。王大爷表示今年刚换了一部新手机,不记得登录密码,微信登不上了。周素霞细细给王大爷讲解“如果忘记了登陆密码,可以使用手机号登陆,您点这里发送验证码......”。王大爷感激地说:“春节你们还在岗位为客户解决燃眉之急,非常感谢,祝你新年快乐!”
装维保障不停歇。为了确保每位返乡人员都能享受优质宽带网络,南通移动针对返乡聚集区域提前做好隐患排查,清除遗留问题。同时,客服人员积极引导外地返乡人员自助修复网络,对宽带使用有问题的用户提供免费上门检测服务,保障客户春节期间网络畅通。“移动的工作人员态度很好,不仅上门帮我们检测网络故障,还帮忙升级了网络,真是太感谢了!”家住海门常乐镇匡北村的李奶奶表示家中孩子回家过年要上网,宽带WIFI网络有时候不稳定。接到她的求助电话后,移动的装维人员第一时间上门处理,发现李奶奶家中路由器有问题,为李奶奶家升级了宽带并安装了新的路由器后,网格问题现场得到了解决,使用体验也变好了。
这些只是移动人春节坚守岗位的缩影,还有很多像他们一样的人,常年选择坚守在工作岗位上,用认真的态度和贴心的服务诠释“春节我在岗”,在平凡岗位上诠释不平凡的坚守。