伴随消费结构升级趋势显现，解放双手提升幸福感成为人们的迫切需求，帮助用户免去家务烦忧的到家服务成为众多家庭消费者的刚需。作为国内互联网+到家服务领军者，深圳轻喜到家科技有限公司（下称“轻喜到家”）多措并举打造省心省力的品质服务，已取得超千万家庭消费者的认可与信赖。
为提升用户体验，让用户享受更放心的家政服务，轻喜到家近期推出了“不满意重做”的政策。凡购买轻喜到家服务的用户，在当次服务结束后有不满意情况，可在48小时跟平台管家反馈，轻喜到家即时安排二次返工，确保服务保质保量完成，将“以客户为中心，以服务为本”的价值观贯彻到底。
“平台响应快，减少售后负担，提供了极致的服务体验”
家住深圳福田的廖女士是一位企业高管，因工作繁忙无暇顾及家务，每周都会请阿姨上门打扫卫生。一个月前，廖女士在一次轻喜到家保洁服务结束后，发现厨房角落没有打扫干净，就给管家留言反馈问题。
“没想到响应这么快，几分钟后我就接到客服电话，表示会很快安排上门二次返工”，廖女士对此感到非常意外，“之前买别家的家政服务遇到类似情况，大多只收到客服道歉后就不了了之”。
在再次上门打扫过程中，阿姨每清洁完一处，都会请廖女士检查确认，廖女士心中的不满也随之驱散。“虽说这服务中间出了点小岔子，但是轻喜能安排人上门重新打扫，也没让我在售后上费什么心思，总的来说服务还是比较到位的，我对最后的效果也挺满意，以后还会选轻喜。”
在廖女士故事的背后，体现的是轻喜到家推行“不满意重做”政策，以最严格的服务标准保障用户体验的决心。轻喜到家还为用户配备了专属管家，收到用户对服务效果不满意的反馈，第一时间联系用户了解诉求，提供解决方案并持续追踪二次上门的服务体验。
“家政作为一个高度非标的服务行业，服务效果的衡量标准难以统一，但客户的要求，就是我们的服务标准”，轻喜到家负责人介绍说，“目前‘不满意重做’政策已覆盖全国68个城市，希望借此升级服务保障，让用户更加放心、舒心”。
“质量有保障，保护消费者权益，给了我很大的安全感”
作为轻喜到家星保姆服务的新用户，来自上海的陈先生就是被轻喜到家“不满意重做”服务打动而固定包年的。
由于陈先生和爱人是双职工，常年需要请保姆照料家中事务。近期经朋友推荐订购了轻喜到家星保姆服务，在几天接触下发现保姆做饭不合口味，就跟轻喜到家客服“抱怨”几句。
“轻喜到家立马就给了解决方案，表示保姆会根据客户要求调整做饭口味，而后续的做饭服务果真没让我失望”，陈先生欣慰道，“因为是朋友介绍，一般不是大问题都不好推辞，‘不满意重做’让我感到自己的体验得到重视，该享有的消费者权益也受到保护，给了我很大的安全感”。
区别于传统中介家政，轻喜到家秉承高水平服务标准，采取全自营模式，所有从业者均经过严格筛选、岗前培训和层层考核，具备专业的技能和素养。此外，对于涉及“重新做”订单的服务人员，轻喜到家安排其接受“回炉”复训，合格后才能继续接单。
“轻喜到家‘不满意重做’政策的推行，除了提高用户满意度，也激励了从业者更加专注提升服务质量。这给行业起到积极的推动作用，推动其主动‘拥抱’消费者，而不是一味从成本、利益去考虑输出，忽视消费者的真正需求，这也正是破解行业用户痛点的有效手段。”轻喜到家相关负责人感慨道。
“不满意重做”不仅仅是一个服务承诺，更是轻喜到家与用户之间建立信任的一座桥梁，也彰显了轻喜到家品牌的信心与实力。轻喜到家回归服务本质，严格执行“不满意重做”政策，满足消费者的核心诉求的同时，也将用户体验拉到一个新高度，为引领全行业共创国民品质生活的初心与践行保驾护航。
