面对市场环境和消费者习惯变化，家装家居企业在过去几年砥砺前行，“如何走出价格内卷/低价竞争？”、“如何借力数字化提升邀约转化效率？”、“如何利用好新媒体平台获客？”，“如何做好老客运营？”成为众多家装家居企业家的最关心的问题。
为了解决家装家居企业经营与增长难题，作为SCRM行业领军企业，尘锋凭借丰富的家装家居行业服务经验与专业口碑，沉淀打磨家装家居行业一站式提效解决方案，帮助家装家居企业梳理业务提效思路，通过解决方案+专业产品+服务为各家装家居企业排忧解难。
据了解，目前家装家居企业线索成本较高，但转化率较低，过去家装家居企业主要依赖传统广告投放、异业合作等方式获取线索，但传统广告投放线索成本高，异业合作线索的质量一般，且多个获客渠道分散，难以有效管理线索，获客后的分配、跟进、邀约流程不透明，极易出现邀约成功率低、客服刷单私单、二次到店率低等情况，影响最终线索转化。
基于尘锋对家装家居业务场景的深度调研，家装家居企业可以通过尘锋SCRM提效获客-邀约到店-转化-交付全流程，通过尘锋SCRM工具+尘锋多年服务经验提效业务，破局增长难题。
在获客环节，家装家居企业可以通过尘锋SCRM实现多广告平台线索自动对接、自动分配，实现线索留资-分配0延迟，让销售第一时间联系意向客户，及时接待不错过任何商机。同时后续的跟进状态与结果也支持回传广告平台，持续优化企业投放模型，帮助企业降低获客成本。
此外，尘锋SCRM也支持帮助企业实现按团队业绩分配线索、按业绩排名分配线索等自动分配模式，进一步调动销售工作积极性，确保每一条线索都得到充分沟通；同时，为了鼓励销售提高邀约效率，尘锋SCRM也支持将新线索额度作为邀约成功、签单成功的奖励，提高家装家居销售邀约沟通积极性，推动更多转化成单。
近年来，随着90后成为主力消费群体，年轻客户群体已经习惯了从互联网了解专业信息、辅助决策，因此，越来越多家装家居企业需要调整业务模式。
一方面，越来越多的家装家居企业开始优化获客模式，主动布局新媒体，鼓励员工通过短视频、直播、图文等形式进行品牌宣传，在消费者进行信息查询时提前锁定高意向商机；另一方面，也需要家装家居企业提高内容营销效率，及时响应新媒体平台咨询，不错过每一条咨询线索。
为了帮助家装家居企业提效新媒体内容获客，企业可以通过尘锋SCRM-AI套电机器人自动回复客户私信咨询，7*24小时模仿金牌客服，通过AI智能响应问答并引导客户留资，提高新媒体获客效率。此外，企业还可以通过抖音智能报价小程序、获客组件等方式引导客户留资，线索均可自动对接自动分配，让销售客户快速和意向客户建联，在客户有意向、希望了解更多信息的时刻把握住客户需求，减少客户流失，有效提高线索有效率。
需要注意的是，家装家居行业的客单价高，转化周期长，涉及到的服务环节多，因此，在获客后转化链路中极易出现邀约成功率低、二次到店率低等问题，影响线索转化效率。
在转化环节，家装家居企业也可以通过尘锋SCRM实现邀约过程的精细化管理，比如通过尘锋SCRM串联线上邀约-线下门店服务链路，实现高效协同与精准数据统计，比如提醒销售针对不同意向客户定时邀约、客户到店前提醒、离店后沟通等动作，帮助企业系统管理销售转化过程，比如通过AI能力辅助销售工作，智能总结客户需求与沟通信息，辅助销售提高邀约效率与成功率。
对于家装家居企业来说，在较长的客户服务过程中，家装家居企业员工很容易与客户建立起深度的信任关系，这也是为什么建议家装家居企业重视私域运营：服务好一位老客户，很容易通过忠诚老客的口碑裂变，帮助企业带来更多优质线索，实现更高效的获客和转化。
但在实际的家装家居业务场景中，老客运营一直都被忽视了。主要原因在于缺少会员体系与运营思路，企业也缺少相关经验，关于已经成单、交付的老客户，更多依赖销售个人习惯与经验，企业往往没有进行相关要求。
现在，尘锋已辅助多家家装家居企业布局私域客户运营，并通过线上定期触达、线下会员活动、会员商城等方式建立了完善的客户运营体系，尘锋也将在本次活动现场为与会嘉宾分享经验，期待帮助更多家装家居企业解决客户运营增长难题。
据了解，除了帮助家装家居企业提效获客、邀约转化环节，尘锋在私域客户运营也具有丰富经验。作为首席客户运营与管理专家，尘锋已服务30+行业、10,000+企业，帮助诸多知名企业实现业务提效与客户运营增长。
