● 员工是否散漫工作，服务用语是否文明？
● 销售有没有私联客户，会不会有私单飞单风险？
● 客户投诉员工，双方各执一词，在实际沟通过程里究竟发生了什么？
在实际的业务场景中，尤其是金融、保险等涉及到敏感信息，容易导致客户隐私泄露和财产损失的行业，以及对于汽车销售、医疗大健康、家装家居等售前售后服务链路长的行业，客户服务过程的合规质检必不可少。
上述在企业实际业务场景中经常出现的风险问题，比如辱骂客户、销售私单飞单、删除客户、发送敏感文件等行为，均可以通过企业微信会话存档进行管理，会话存档就是帮助企业将员工内部、员工与客户之间的沟通内容进行存档，包含语音、文字、文件等内容，来满足企业的合规性审查和风险控制要求。
这样，管理者不需要担心销售离职带走客户，也不用忧虑是否存在敏感信息泄露情况，通过会话存档可以帮助企业实现销售服务过程合规存档。有效的会话质检和信息存储，不仅可以帮助企业守护数据安全，而且还能帮助企业提升服务质量。
最近，企业微信也对会话存档能力进行了升级，可以更全面地帮助企业提升服务质量，守护企业的信息数据安全。基于此，首席客户运营与管理专家尘锋于近日也推出新版会话管理能力，结合AI能力可以帮助企业提效质检，实现更全面的业务管理。
现在，管理者可以在会话管理模块，快捷查看今日所有的会话数据，以及在AI智能摘要辅助下，管理者能够通过今日会话轨迹总览对今日员工与客户的沟通进展有初步了解，不需要逐一点击会话详情，使用起来很方便。
同时，为了提高管理者查阅效率，管理者还可以通过日历形式查阅员工每日/周的会话情况，员工在什么时间、与哪位客户进行了聊天，产生了多少会话数据，具体都聊了哪些内容，都可以通过聊天轨迹以日历形式直观展示出来。
并基于会话时间分布，管理者可以迅速了解员工工作饱和度和工作状态，并基于准确的数据统计辅助员工优化工作时间安排，提高员工日常工作效率。
会话管理可以全面统计会话记录，不论是员工内部交流，还是客户单聊、客户群聊服务过程都可以集中查看、合规存储，同时工作过程里相关的文件、语音通话内容也支持集中查看，方便企业统一质检，避免出现隐私文件泄露情况。
此外，管理者还可以通过全局搜索，快速查找会话记录、联系人、群聊、文件等信息，支持企业快捷查看具体聊天详情，管理者也可以查看命中关键词的所有会话，提升信息查找效率。
此外，尘锋会话管理也为管理者提供了存档分析能力，管理者可以通过数据图表准确掌握聊天数据、互动情况和员工回复情况，掌握准确的客户沟通情况，辅助企业实现更有效的业务管理。
同时，在AI的辅助下， 尘锋AI质检可以帮助企业更全面守护企业的信息安全，如果出现不文明用语、删除客户、发手机号、个人名片等敏感行为，AI能力支持实时发现问题并上报提醒管理人员，帮助企业及时发现问题、及时介入，避免出现私单飞单等风险问题。
此外，尘锋AI质检也支持自动识别会话中的情绪信息，帮助管理者了解员工/客户在沟通时的状态，辅助管理者做出准确的业务判断。
不论是员工聊天触发敏感词提醒，还是员工与客户产生不愉快交流，尘锋AI质检都能自动识别，帮助企业提前预警风险信息，除了上述能力，尘锋AI质检也可以更好地辅助企业实现业务管理，对员工超时回复、敏感话题等行为进行质检，帮助企业提升服务质量，打造更好的服务口碑。
总之，企业可以通过尘锋会话管理和AI质检，提效服务过程质检，更系统、全面、智能的守护企业的信息数据安全，保护好企业的客户资源和品牌口碑。对于希望提升服务质检效率，保护客户资源的企业来说，尘锋是一个值得信赖的选择。
