“全市学雷锋活动示范点”--潍坊联通高密分公司顺河路营业厅有5位青春靓丽、飒爽英姿的姑娘，她们相互鼓励，配合默契，激扬奋进，用真诚的笑容，热情的服务，让每一个走进营业厅的客户都感觉如沐春风般的温馨。因成绩优异，先后多次荣获集团、省、市、县四级优质服务先进单位和“山东联通明星厅”荣誉称号，先后被市县两级评为“巾帼文明示范岗”、“三八红旗集体”、“工人先锋岗”、“青年文明号”、“规范化营业窗口”、“文明杯跨行业优质服务竞赛双十佳单位”，有6名员工先后多次被评为省级优质服务标兵、业务发展明星、省级优秀营业员和“沃是大明星”明星店员，营服小CEO宋晓静还被评为“全市岗位学雷锋标兵”。
假如我是用户，换位思考树起良好企业形象
“假如我是用户”，营业厅的姑娘们在工作中始终站在客户的角度认真进行换位思考，她们坚信只有这样才能更好地服务客户，发展业务，成就自己。“联通好服务，用心为客户”，也是她们营业窗口做出的郑重承诺。规范服务，为用户创造舒适消费环境。营业厅的员工们坚定“我靠企业生存，企业靠我发展”的理念，每位员工都从自身做起，用心、全心、尽心地开展各项客户服务工作，她们每天提前清扫中心厅的每个角落，做到窗明几净，让客户来到之后有一种清新亮丽的感觉。工作时做到仪表统一，热情主动，以喜盈盈的笑脸迎接每一位客户，耐心为客户办理业务和解答每一件咨询，通过详细地为客户讲解，让客户明明白白消费，做到来有迎声，问有答声，走有送声。优化服务环境，想用户所想，制作了业务办理流程展示图，配备了休息桌椅、老花镜等便民设施。配备了业务经理，增设了业务查询台，专人负责受理各项业务查询及咨询和业务引导，让客户放心，明明白白消费。认真落实各项“服务承诺”、“首问负责制”和“营业员服务规范”等制度，主动帮助客户解疑释惑，以高品质服务对待每一位客户。“客户满意”是她们不懈追求的目标，客户的微笑是对她们最好的评价。有一次，一位老大爷手拿缴费单据，向营业员单萍询问相关通信费用，她接过单据，耐心向老大爷解释，由于老人家有点耳背，她反复解释，直到听明白为止。老大爷高兴地说：“联通的服务真好，不是耐心讲解，我怎么也看不明白”，单萍笑着说“这是我们应该做的，希望您继续使用我们联通业务”。多年来，就是通过服务中看似不起眼的一件件小事，逐渐增进了与客户的感情，拉近了与客户的距离，赢得了客户信任。日常工作中，有时也会遇到故意刁难的客户，无理取闹，甚至侮辱、谩骂营业人员，受委屈的员工常常在背后流泪，但为了公司形象，通常在姐妹们的安慰下，一抹泪水又投入到前台的工作中。正是因为这种对工作的热情和责任，营业厅的员工们携手并进，相互鼓励，相互支持，共同维护了企业形象和联通品牌。
春节我在岗，服务不打烊
急用户所急，用户的事在她们心目中就是最急最重要的事。春节期间，营业厅适时推出“过年我在岗，服务不打烊”暖心活动。记得年前除夕上午，一位老年阿姨焦急地走进营业大厅，正在值班的付慧洁急忙迎上前去，细心询问。这位客户向她表示，在珠海工作的女儿单位有事春节不能回家，她想拉部光宽带过年好和女儿视频。眼看单位都放假了，不知能否拉上，她持着救急的心情，茫然不知所措。付慧洁急忙叫上营服小CEO宋晓静一起和颜悦色耐心上前询问安慰，一边让坐台的营业员先受理着，一边问清用户住址连忙联系片区智家工程师。如何在短短几个小时内安装开通业务？一时，她们心里也没有底。就让用户先留下联系电话，回家耐心等待，不要着急。经多方协调努力，终于在下午4点顺利开通，用户打来电话再三表示感谢。
“联通好服务，用心为客户”，延伸服务赢得客户称赞
“联通好服务，用心为客户”窗口服务承诺活动开展以来，她们更是认真履行服务承诺内容，用心践行“我的百倍用心，愿您十分满意”服务理念。对因身体不适不便出行的老人，主动上门贴心服务，零距离为老年客户解决燃眉之急，让特殊人群体会到联通的温暖。有一次，营业厅来了一批年轻聋哑人办理手机卡，因为交流不方便，只能用纸笔和客户耐心沟通，办理时间较长，但作为营业厅服务窗口，始终秉承耐心热情的服务理念，让客户真切感受到联通人的服务温度。近年来，公司推行“近悦远来，高品质服务”活动，营业厅积极拓展服务领域，改善服务方式，认真开展“学雷锋服务月”活动，利用下班和休息时间，上门为用户办理业务。在厅内积极组织“科技助老防诈骗大讲堂”，组织老年人讲解智能手机的使用，以及防诈骗知识等。通过优质的服务和一心为客户的承诺，收获了一大批潜在客户，也为业务发展提供了强有力保障。经一用户朋友介绍，一位在豪迈公司上班的客户想办理全屋光WIFI业务，就微信联系宋晓静。由于客户白天上班没时间，得晚上将近7点才能下班回家，宋晓静就叫上营业员刘红雪下班后赶往用户家，因时间太晚，去家里不方便，她们就在小区门外的车上，甩单为用户办理业务，办完业务已是晚上8点多了，用户非常感激。第二天早晨7点多钟，刚下过雨，智家工程师就打电话联系上门安装。她们火速赶到客户家中，与智家师傅一起，仅用一个小时的时间就调通了宽带，升级了千兆。看着快速如飞的网络，客户非常满意。
爱心助老，让老人生活更舒心，让子女更放心
为尽快让老年朋友融入数字生活，营业厅的姑娘们经常组织现场向老人们讲解普及手机应用小常识，包括微信常用功能、线上支付、拍照等，解决老人“不会用微信”、“不会视频通话”、“不会网上购物”等难题。同时，还定期在社区智慧驿站为老年人举办反诈知识培训，结合日常生活中常见的电信诈骗手段和身边“防诈骗”真实案例，提醒老年朋友不要轻易将个人信息、卡号、密码等信息告知他人，不轻易汇款、不点击不明链接、遇事多和子女商量等，如遇可疑情况，要多与家人沟通商议或及时报警，以免遭到不法侵害。一位王姓大爷感慨地说，“平时孩子们上班忙，自己遇到不明白的问题也不知如何解决，联通公司的姑娘们义务讲解和培训，给我们解疑释惑，真是太好了；同时，也教会了我们日常数字生活使用和防止被骗，尽快融入智能化社会，子女们也就放心了！”
因为心中有爱，所以才赢得别人的尊重和爱戴。众多荣誉的获得，得益于她们全身心的付出，一份辛劳，一份硕果。她们视客户为亲人，把公司当成家。顺河路营业厅的姑娘们以一种激情，一种坚韧，一种担当，一种信念服务着千家万户，传递着她们的温暖，传递着她们的热情，多少年如一日，像一朵朵盛开的向阳花，绽放在营业柜台前，把对工作对客户的爱当成自己心中的太阳，始终将灿烂的笑靥向着太阳绽放。（綦富）