当下,人工智能的浪潮正在重构保险业的DNA。4月5日,致保科技(NASDAQ: ZBAO)正式对外发布公告,宣布推出AI智能体ZBot,标志着其在保险科技领域迈出关键一步,引发行业与资本市场关注。
据介绍,致保科技AI智能体ZBot已于3月25日上线,主要应用聚焦在保险销售环节,例如精准识别潜在目标客户,利用大数据分析挖掘潜在需求,为销售团队提供精准拓客方向,从而缩短销售周期;客户对接阶段,ZBot依托智能算法实现快速定制化保险解决方案的生成,以专业、高效服务确保客户诉求得到精准回应。尤为关键的是,ZBot深度嵌入项目落地流程,从方案设计到协调落地实施,保障各个环节紧密协同,极大提升经纪业务流转效率。
致保科技CTO王昱刚表示,ZBot智能体的接入,将从优化销售、运营、改善客户体验等诸多方面重塑业务流程,借由主流前沿大模型强大的深研能力与海量数据处理优势,高效助力销售团队作业从经验驱动升级为数据智能驱动。
同时,致保科技强调,AI 模型的引入绝非简单的“拿来主义”,作为国内领先的数字保险经纪平台,在AI应用布局上一直秉持深度战略级的思考:一方面,引入AI的核心目标明确指向提升企业生产力,通过AI驱动精准切割各环节痛点,重塑业务流程,利用ZBot智能体与各个环节场景的深度耦合能力加速“即时、智能”响应,进而实现整体运营效率、服务能力、用户体验的优化提升;另一方面,AI 模型与业务的融合需要精细研磨,企业自身不仅要具备模型训练的能力,依据保险业务的独特逻辑和动态变化,对模型参数不断调校,使其与实际业务需求高度适配,还要有充足且高质量的数据供给支撑,利用数据的持续输入与精准度,以及结合致保PaaS,让AI能独立地承担大部分工作。
值得一提的是,在数据驱动的 AI 时代,致保科技始终将数据安全视为企业生命线。保险业务涉及海量客户隐私信息,稍有不慎,泄露风险将对客户权益乃至企业声誉造成毁灭性打击。因此,公司通过构建严密的数据安全防护体系,从技术加密、权限管理到合规审计等多维度筑牢数据安全堡垒,确保每一份数据都在严密的防护下安全流转、合理利用。
正如致保科技CEO马波涛所言:“ZBot在设计上采用严格的数据隔离机制,结合最新大语言模型打造的这套强大的AI解决方案,在严守数据安全与合规标准的同时,我们相信它将显著提升致保科技的运营效率及服务质量,在用户体验上释放更多潜能与价值。数字化转型的目标不只是更智能,而是要更有温度更智慧”。
从资本市场视角眺望,AI智能体ZBot的推出意义深远。短期来看,价值兑现的是致保科技内部的降本增效,用户体验上的创新活力;长期而言,企业展现出的技术前瞻性,将进一步巩固其在科技驱动型保险企业中的领军地位,吸引更多B端渠道接入,拓宽“AI+生态”护城河,从而持续打开增量市场,夯实企业在资本市场的核心竞争力。
分析人士指出,数字化转型浪潮席卷之下,AI技术的成熟应用将成为企业差异化竞争的关键。致保科技通过ZBot等创新实践,强化自身业务护城河的同时,也为行业探索AI落地提供了重要参考。
未来,致保科技将继续深化AI布局,挖掘大模型潜力,升级数字保险平台功能,加速推动保险科技服务驶向智能时代的深水区。
