“阿姨，在使用智能设备上，您有遇到什么难题吗？”在南通崇川区陈桥天玺花园小区志愿服务现场，南通移动陈桥网格网格长胡晓萍正向前来办理业务的王阿姨询问，随后点开手机中的应用软件，一边演示一边详细讲解。
这是南通移动港闸分公司近日举办“数字适老·智慧民生”活动现场的一幕。为帮助老年群体解决在数字化时代面临的信息服务问题，南通移动提供通信服务答疑解惑，AI应用现场演示，物联网健康监测设备讲解等服务，优化老年客户体验，用实际行动践行“心级服务”理念。
打造“有温度”的适老化服务
“这个智能养老手环能接入了AI服务，还能提醒吃药时间，对我们老年人特别实用。”年近7旬的张大爷在工作人员的指导下，很快就学会了养老手环的使用方法。
当“数字化”遇到“老龄化”，老年群体在智能技术应用方面面临诸多挑战。南通移动以“数字适老”为出发点，全力打造有温度、有力量的“适老化”服务。如今，除了各小区定点、定时主动上门服务外，各营业厅仍一直保留着现场咨询、人工引导等传统服务方式，营业厅内设有爱心座椅、无障碍爱心通道，配备老花镜、放大镜、药箱等物品，致力让每一位老年客户都能安心、舒适地办理业务。
打造“面对面”的适老化服务
聚焦老年人生活需求，南通移动还推出“银龄学堂”“反诈宣传进社区”等活动，组织志愿服务者前往营业厅、社区、老年大学，为老年群体提供APP安装指导、智能手机使用培训、反诈案例讲解等，帮助老人学会手机缴费、查询话费账单、扫码支付、下载软件等技能，增强老年群体使用新技术、新设备的自信心，同时提升老人防骗意识。
“让老年人不仅能用，更愿用、用好数字技术，是我们不懈的追求。”胡晓萍表示，接下来，南通移动将持续创新服务形式，深化服务内涵，全方位提升老年群体的数字获得感与安全感，助力跨越“数字鸿沟”，让“心级服务”真正走进群众心里。