4月16日,辽宁用户张女士接到自称“抖音客服”的诈骗电话,称其开通了每月扣费800元的高级直播会员。在骗子诱导下载诈骗软件时,张女士通过抖音APP“验证助手”提交信息核验发现有风险,8分钟内接到抖音官方客服紧急提醒,及时终止了转账操作。
“当时已经都下载软件了,有个显示‘抖音官方服务热线95152’的电话打进来,才意识到差点上当。”张女士回忆,在骗子的步步诱导下,自己已经走到诈骗的最后一步——共享屏幕。正要连上屏幕的关键时刻,抖音官方客服电话来了:“您正在遭遇诈骗,请立刻停止操作!”
(图说:抖音官方服务热线的认证显示)
张女士表示,自己听到在骗子要求共享屏幕时,心中是将信将疑的,于是打开抖音 APP,搜索进入“验证助手”页面提交了一条信息:收到一个陌生电话,说我是抖音会员,如果不取消就会扣费 800 块钱。彼时,抖音验证助手立即对该信息进行研判,识别出其中存在涉诈风险,并直连人工服务介入。人工客服核实后迅速致电张女士,提示存在风险,不要上当受骗。事后张女士表示:“当时真的是鬼迷心窍,差点就被诈骗分子掏光了银行卡。”
(抖音App“验证助手”页面)
为帮助用户识别诈骗陷阱,2024年12月,抖音上线官方“验证助手”,不仅可核查相关信息是否来自抖音官方,还上线了一键查询官方联系记录、高危场景人工客服直连服务,并引入智能研判能力,为用户提供更全面的安全服务与保障。抖音相关负责人介绍,通过 AI 智能研判、动态数据监控与人工客服的紧密配合,“验证助手”升级以来已帮助14.3万用户识破仿冒客服诈骗。
近期,抖音还将推出官方客服“动态验证口令”,支持用户核对客服身份,帮助用户识别诈骗风险,远离诈骗陷阱。抖音官方客服来电会显示官方认证。在此提醒广大用户,抖音客服绝不会致电用户称“某项服务/会员即将自动扣费”,也不会要求用户下载其他软件以协助“关闭会员”,更不会要求用户“共享屏幕”,以上情形均为诈骗。若接到可疑电话和信息,用户可致电抖音官方服务热线95152进行核实,也可打开抖音APP搜索“验证助手”,一键查询官方客服记录。
