引言：老龄化浪潮下的养老变革
根据有关统计局数据，截至2025年底，我国60岁及以上人口已突破3.1亿，占总人口比重达22%，老龄化社会加速到来。传统养老模式面临服务资源分散、供需错配、质量参差不齐等痛点，行业亟需一场以技术驱动、模式创新为核心的变革。在此背景下，开放式互联网养老服务平台“天伦时光”正式上线，以“互联网+养老”的融合思维，打造覆盖全国、链接多元主体的智慧养老生态，为行业树立新标杆。
一、政策东风+市场刚需：养老行业迎来黄金发展期
近年来，国家层面密集出台政策推动养老产业升级。“十四五”规划明确提出“构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系”“推动互联网+养老服务的发展”，九部委联合发布的《智慧健康养老产业发展行动计划》更要求2025年前建成覆盖城乡的智慧养老网络，支持平台化、标准化服务模式创新。
与此同时，老年群体消费观念正在转变。《我国老龄产业发展报告》显示，60后“新老人”中，超70%愿意为高品质、便捷化的养老服务付费，市场规模预计2025年突破12万亿元。另一方面，随着人们观念的转变，以及当年单个子女家庭的出现，独居空巢老人的比例越来越高，独居空巢子女对父母养老服务的需求将迎来井喷。在政策与需求双重驱动下，养老行业正从“被动生存型”向“主动品质型”转变，从“解决老年人养老问题“向“兼顾子女孝道问题”跃迁。
二、天伦时光：破解行业痛点，重构养老服务价值链
作为国内首个开放式互联网养老服务平台，天伦时光直击传统养老三大痛点：
服务碎片化：线下门店各自为战，难以形成规模效应；
管理低效化：服务人员“飞单”、客户资源私域化流失严重；
体验割裂化：硬件、软件、人工服务缺乏协同，老年人操作门槛高。
天伦时光的创新解决方案：
－平台化整合：借鉴“美团+滴滴”模式，搭建“平台+门店+技师”三级架构，全国招募上万家守护站、20万认证护理员、家政师及志愿者入驻，实现服务资源“一网通联”。
－智能调度系统：首创“派单+抢单”混合机制，通过算法匹配距离、技能、评价等维度，既保障服务响应效率，又激活技师积极性。
－全场景覆盖：从日常家政、居家照护、医疗陪诊，到适老化改造、智能设备租赁、养老机构推荐，整合“软件+硬件+人工”服务，覆盖老年生活15大类200余项需求。
－数字化监管：服务过程全流程可追溯，用户评价与复购订单匹配挂钩，倒逼服务质量提升，解决行业信任难题。
三、从“带走客户”到“带来客户”：平台重塑行业价值逻辑
传统养老机构常陷入“重资产、低复购”困局，而天伦时光通过三大创新，推动行业价值重构：
流量共享经济：平台统一分发订单，门店从“单打独斗”转向“协同作战”，服务半径扩大3倍以上，广州试点门店月均增收超40%；
生态化收益模型：除养老服务分成外，延伸适老化产品销售、健康管理订阅、养老农场会员、老年生活用品等增值服务，帮助合作方实现收入多元化；
用户终身价值挖掘：通过智能手环、居家传感器等IoT设备采集数据，动态推送个性化服务，用户年均消费频次提升2.6次。
连接生态全主体：通过系统将守护站、物业、社区村居委、养老机构、医院全面连接，各自独立端口形成流量与服务的无缝对接，大幅提高协同效率和专业性。
过去，商家担心客户被工人带走，平台担心被商家带走。今天，技师和商家将主动带来客户。——广州某合作家政机构负责人表示。数据显示，接入平台的门店平均获客成本降低65%，客户留存率提高至82%，首次实现了非失能老人的包月服务以及供应链产品分润收入。
四、未来展望：让普惠养老触手可及
天伦时光的推出，标志着我国养老服务业正式迈入“平台经济2.0时代”。其意义不仅在于商业模式的创新，更在于通过技术赋能，让三、四线城市及农村老人也能享受一线城市的专业服务。平台计划三年内覆盖90%以上县域，并推出“银龄志愿者”计划，用时间银行的理念，鼓励低龄老人服务高龄老人，形成互助养老新生态。
正如行业专家所言：“天伦时光从传统线下守护站走到今天的平台化实践，是对‘十四五’智慧养老目标的准确响应。它证明了互联网不仅能连接人与商品，更能传递温暖与尊严。”
结语：科技有温度，养老无边界
老龄化社会不可逆，但养老方式可以更智慧、更人性。天伦时光以技术创新打破资源壁垒，以模式创新激活行业潜能，正在书写“惠养老，孝无忧”的新篇章。
天伦时光创始人云校长（吴林钟先生）毕业于中山大学，其本硕专业均是市场营销方向，在本科学习期间就开始互联网创业，从纯互联网门户到互联网+餐饮、互联网+教培，2015年以老年文娱涉足了养老领域，其创办天伦时光居家养老时，扎根线下一线市场，用两年的时间慢加盟的方式进行市场及服务打磨，带着合作商经历了三次服务模式迭代，直到2025年，公司全面启动互联网平台模式，正式宣布千城万店计划。
此前有专家认为，多年来之所以社区居家养老看不到成熟的案例，关键在于养老服务存在地域文化差异、供需信息不对称、服务监管缺失的问题，未来的养老领域，必然与其他领域一样，将以互联网平台作为主导来解决供需匹配和服务监管的问题。线下服务机构应积极拥抱互联网平台，成为互联网平台不可或缺的服务站点，才是根本出路。
