首经淘宝和支付宝的尝试，经过十多年的发展，云客服已经成为一个小具规模的职业群体，按照目前通行的云客服班务机制，主要分为两大类：其一，是派班机制，即登记并收集空闲时间，由系统根据既定规则（一般以业务数据显示的绩效作为主要参考标准）；其二，是抢班机制，也就是无论业绩数据，大家一视同仁，在放班的时候同一起跑线，一起抢班。
事实上，无论是哪一种机制，都会存在有人班次不足，且都会存在抢班、刷班的情况。即使是派班机制，在完成派班之后，也会存在临时增加班次或者是其他同事请假的出现抢班的情况。因此，通过半自动或者自动的方式进行刷班与抢班，就可以大幅度的提升工作效率。
「半自动抢班」
半自动抢班，就是指通过页面自动刷新提示是否已经存在自己想要选择的班次，当出现这样的班次会发出通知，并对对应的班次进行标注，然后手动进行勾选和提交，从而达到半自动选班的效果。
仅需要使用网页自动监测软件即可实现，通过设置班次关键词（如08:00-09:00）,当不断自动刷新的网页中出现设置的关键词时，随后软件停止刷新，通过手动点选并提交实现抢班。
这种方式相对于完全的手动刷新班次页面，节省了重复工作量最大的部分，最重要的是如果采取「随机刷新」的方式，和人手动刷新是完全一致的，选择和提交也是手动完成，完全无需担心平台检测到抢班软件的问题。缺点就是需要一致有人在电脑旁边，特别适合上班的同时开启自动刷新的抢班。
「全自动抢班」
全自动抢班是在半自动抢班的基础上进行的进一步处理，在设置网页自动刷新和监测之后，加上网页自动高亮与自动点击软件即可实现自动抢班。
需要特别注意的是，阿里系通过钉钉进行派班的，可以直接使用自动点击软件就可以实现自动抢班。也就是通过提交班次页面结合自动点击软件点击「刷新」和「提交」按钮来实现自动抢班。
文章来源：云客服抢班软件
参考链接：https://www.gongju.wang/worktool/11.html
