3 月 11 日,在第 43 个 “3.15” 国际消费者权益日前夕,柳州移动融安分公司以实际行动践行 “以人民为中心” 的发展理念,精心策划并开展了 “心级服务,共筑消费满意” 主题活动。此次活动旨在全方位提升服务品质,营造放心、安心、舒心的消费环境,展现通信企业在保障消费者权益和反诈宣传方面的担当。
随着数字化进程加速,老年群体面临着数字鸿沟的挑战。为帮助老年人跟上时代步伐,享受数字生活的便利,融安分公司针对老年群体的特点和需求,开展了一场别开生面的 “数字课堂”。志愿者们耐心细致地指导老年人下载和安装国家反诈中心 APP,用通俗易懂的语言讲解 APP 的各项功能和使用技巧,切实提高老年人的防诈反诈能力。同时,对于老年人在使用移动网络和智能手机时遇到的难题,如扫码支付、视频通话等,志愿者们手把手教学,直到老人们完全掌握,让老年客户在享受通信服务时更加安心、舒心。
活动现场设立了专门的咨询服务台,客户们围绕宽带费用、流量套餐等热点问题展开咨询,工作人员认真倾听,详细解答,力求让客户清楚了解每一项业务细节,推动消费透明化。对于一些较为复杂、一时难以解释清楚的问题,工作人员认真记录,后续将进行深入分析并制定解决方案,确保客户的每一个问题都能得到妥善处理,不断提升客户的服务体验和满意度。
为提升群众的反诈意识,守护大家的财产安全,分公司的志愿者们在活动现场积极开展反诈宣传活动。他们向过往群众发放精心制作的反诈宣传资料,详细解读《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》等相关法律法规。通过讲述真实发生的诈骗案例,如网络刷单骗局、冒充客服退款诈骗等,深入浅出地剖析诈骗分子的作案手法和特点,并传授实用的防范技巧,让群众深刻认识到反诈的重要性,增强自我保护意识。
此次 “心级服务,共筑消费满意” 活动,是柳州移动积极履行社会责任的重要体现。未来,柳州移动将持续优化服务,加强与客户的沟通交流,将客户需求放在首位,不断提升服务质量和水平,为广大消费者提供更加优质、安全的通信服务。