3 月 11 日，在第 43 个 “3.15” 国际消费者权益日前夕，柳州移动融安分公司以实际行动践行 “以人民为中心” 的发展理念，精心策划并开展了 “心级服务，共筑消费满意” 主题活动。此次活动旨在全方位提升服务品质，营造放心、安心、舒心的消费环境，展现通信企业在保障消费者权益和反诈宣传方面的担当。
随着数字化进程加速，老年群体面临着数字鸿沟的挑战。为帮助老年人跟上时代步伐，享受数字生活的便利，融安分公司针对老年群体的特点和需求，开展了一场别开生面的 “数字课堂”。志愿者们耐心细致地指导老年人下载和安装国家反诈中心 APP，用通俗易懂的语言讲解 APP 的各项功能和使用技巧，切实提高老年人的防诈反诈能力。同时，对于老年人在使用移动网络和智能手机时遇到的难题，如扫码支付、视频通话等，志愿者们手把手教学，直到老人们完全掌握，让老年客户在享受通信服务时更加安心、舒心。
活动现场设立了专门的咨询服务台，客户们围绕宽带费用、流量套餐等热点问题展开咨询，工作人员认真倾听，详细解答，力求让客户清楚了解每一项业务细节，推动消费透明化。对于一些较为复杂、一时难以解释清楚的问题，工作人员认真记录，后续将进行深入分析并制定解决方案，确保客户的每一个问题都能得到妥善处理，不断提升客户的服务体验和满意度。
为提升群众的反诈意识，守护大家的财产安全，分公司的志愿者们在活动现场积极开展反诈宣传活动。他们向过往群众发放精心制作的反诈宣传资料，详细解读《消费者权益保护法》《个人信息保护法》《反电信网络诈骗法》等相关法律法规。通过讲述真实发生的诈骗案例，如网络刷单骗局、冒充客服退款诈骗等，深入浅出地剖析诈骗分子的作案手法和特点，并传授实用的防范技巧，让群众深刻认识到反诈的重要性，增强自我保护意识。
此次 “心级服务，共筑消费满意” 活动，是柳州移动积极履行社会责任的重要体现。未来，柳州移动将持续优化服务，加强与客户的沟通交流，将客户需求放在首位，不断提升服务质量和水平，为广大消费者提供更加优质、安全的通信服务。
