他叫魏乐生，是潍坊联通昌邑分公司城东营服中心的一名智家工程师，负责20个社区、村庄近2000户的装维服务工作；他始终以客户的需求和满意为目标，克服一切困难，保持数年来“当日通、连夜修”100%的指标，赢得客户良好口碑与信赖。
急客户所急 想客户所需 一天中午，刚干完活准备吃饭的魏乐生接到客户的电话，说老家的电话打了几次都没人接，不知道是电话坏了还是老人有事，就老父亲一个人在家很是担心，能不能去家里看看。考虑到客户焦急的心情，他顾不上吃饭，立即驱车前往，发现一位70多岁的老人独自在家，腿脚不是太方便，他顺着电话线看了一下发现是线断了，就立即给客户回了电话报了老人平安无事，电话线一会就能修好。在修复后，他和老人唠了唠家常，得知老人的儿子一家在城里住，开个了门市，让他一起搬到城里他不愿意，考虑到这种情况他就给客户建议为老人装个监控，这样就放心多了。在查询了客户现有的资费套餐后，也了解了客户的门市是上下两层，他立刻给客户推荐了FTTR业务，可优化门市网络信号，也可为农村居住的老人装上监控，客户很乐意的接受了，并连连感谢联通的服务真贴心。
真诚服务 树良好口碑 一次，有个客户新建的厂子需要晚上就开始值班，大家都盼着当天能用上网。魏乐生收到客户的需求后，不顾厂房又高又长，在梯子上爬上爬下，汗水早就浸透了衣衫，他依然以高标准的施工工艺完成了装机放线。在室内调测时，他一边干活一边和客户聊了起来，当说到厂子建好后的规划和通信需求时，魏乐生也适宜的给出了客户一篮子通信解决方案。夜幕降临，网也顺利调通了，网速杠杠的，客户满意的笑了，联通的口碑也树立起来了。
兵贵神速 解燃眉之急 一个严冬的晚上，魏乐生接到市区一家摄影门店经理打来的电话，说有位客户急着要看设计效果，今天晚上得用网加班加点做出来，可网络却突然不能用了。魏乐生一边安抚客户说别急，马上赶过去，一边开上私家车，冒着浓浓的夜色赶到。排障发现是1楼到2楼的网线不通，网线是装修时电脑门市布放的，老板也不知道网线怎么走的，电脑门市又联系不上，只能自己慢慢查找。门市堆满货物，网线拐来拐去，他跑上跑下、爬来爬去，经过多点测试判断是在1楼顶上的设备老化造成。此时已接近晚上9点钟，去哪找新设备更换？他立刻给自己的爱人打电话，说把自己家里的路由器送过来给客户应个急。换上了路由器，网络顺畅，摄影门市老板也能按约定时间交付工作了。回家的路上，漫天星光，行人稀少，虽然满身疲惫，但更多的是为客户解燃眉之急的欣慰。
正是这样的点滴小事，魏乐生用他的真诚、勤劳和精湛的技术赢得客户认可和信赖，也将联通的服务和品牌沁入千家万户。他是平凡岗位上的一颗螺丝钉，他也是闪闪发光的一颗小星星，不辱使命，闪亮前行。