回顾2024年，京东DIY上门装机服务的严师傅心中留下深刻印象的，是一封来自武汉东西湖区径河消防救援站的孙先生的感谢信，信中的每一个字都充满了对京东上门安装工程师专业技艺与悉心服务的感激之情。正如严师傅收到的感谢信，近年来，京东DIY上门装机服务，凭借着专业的装机技术和周到的服务态度赢得消费者的一致好评。2024年，京东DIY上门装机服务好评率超96%，京东“装机大师”直播间观看人数超过2000万。
不断优化服务流程 京东已形成DIY上门装机服务标准模式
据悉，京东DIY上门装机服务，致力于为用户提供定制化走线方案、24小时极速上门以及全品牌全渠道配件的专业化服务。所有工程师均经过京东严格认证，拥有超过5年的电脑品牌售后安装维修工作经验，确保服务的专业性和可靠性。
收到感谢信的京东工程师严师傅，正是凭借他专业的技术和周到的服务态度获得了用户的高度认可。回想起那次上门装机服务，严师傅还记得预约时了解客户需要安装水冷和电脑系统，第二天上门服务时才知道是给消防站的工作电脑进行升级。他出于对消防人员的敬佩，主动减免了服务费用，还帮助消防站解决了另一台存在兼容性问题的电脑。这一举动不仅赢得了客户的高度赞誉，也展现了京东DIY上门装机服务的温度与担当。
多年来，京东DIY装机工程师走进千家万户的背后，是京东对DIY上门装机服务标准的不断完善，包括为工程师们定制装机大师马甲、桌布、手套等工具，为装机师傅们组织专业培训，规范上门服务流程，设置工程师的升级与激励机制，鼓励工程师提升服务品质、不断优化服务体验。从核验服务码到穿戴鞋套，再到检查配件和铺设桌布，工程师们标准化的服务流程不仅提升了服务的专业性，也让越来越多的用户成为“京东装机大师”的忠实粉丝。数据显示，京东DIY上门装机服务2024年服务超过5.1万户，好评率高达超96%。
首创DIY装机直播 2024年观看人数超过2000万
随着直播逐渐成为消费者购机的主流模式之一，京东DIY上门装机服务率先推出了行业首个上门装机直播间——“京东装机大师”，为消费者提供直观、专业的装机直播服务，同时为观看直播的用户输出专业的装机知识。
随着直播的深入和粉丝的积累，京东装机大师的上门服务范围不断扩大。2024年，京东装机大师的上门服务范围从北京陆续拓展至上海、武汉、广州、深圳等一线城市，并合作了超20位装机工程师进行直播，每天直播5-7场，满足了消费者的多样化需求。截至目前，京东装机大师账号粉丝已超过77万，每年有数百万用户在直播间学习装机知识。2024年，京东装机大师账号累计直播超过1170场，其中上门装机直播799场，观看人数超过2000万人次。
近日，京东还为参与直播的“装机大师”们开设了“最佳直播工程表彰大会”，为表现突出的装机工程师颁发了最佳互动直播奖、效果最佳直播质量奖、创新直播内容奖、最佳客户服务管理奖等多个奖项，表彰他们在直播服务中的卓越表现。
未来，京东DIY上门装机服务将继续以消费者需求为导向，持续提升服务水平，巩固在 DIY 安装服务领域的领先地位，引领行业创新发展，为用户带来更优质、便捷的 DIY 装机体验。
