2024年，为深入贯彻习近平总书记关于解决老年人运用智能技术困难的重要指示精神，按照工业和信息化部、省委省政府适老化工作有关部署，四川省通信管理局组织四川省信息通信业扎实推进数字助老，给老年人提供更能感知、更有温度、更便利的通信服务。据测评，2024年度四川省电信服务质量老年用户满意度指数达87.89，同比增长0.91点，高于综合满意度3.21点。
一是着力开展特色数字适老中国行活动。开展反诈、健康知识、常用APP使用等“银龄数字课堂”教学活动2700余次，覆盖2.1万人。通过数字适老化体验中心、社区联合等开展适老活动9000余场，覆盖29万人。
二是持续提升用户体验。3300余家基础电信企业自营厅设置爱心台席，覆盖率100%，“爱心翼站”达6800余家。“一键进入”人工客服功能服务老年人455万次。推出孝心卡等适老化资费，提供子女代付话费、亲情号免费视频通话、安全定位等服务，16万老年人已办理。
三是全力推动互联网应用适老化改造。聚焦医疗健康、交通出行等领域，推动17款APP具备“老年模式”等适老化功能，97家省内网站已完成适老化改造。
四是持续丰富适老化产品服务。四川省基础电信企业推出IPTV“长辈版”、老年人专区“天府银光”、线上银龄公益大讲堂等特色内容，以及多类适老化终端、智能看护产品等，为老年人提供疾病预防等8大类视频资源，观看次数达1300万。对失能、重残等特殊老年人提供上门、代办等服务3.2万次。
下一步，四川省通信管理局将不断完善适老化工作举措，强化多部门联动，加强宣传推广，进一步提升老年人适老化服务体验，切实增强老年人使用数字技术的获得感、幸福感、安全感。
