党的二十届三中全会提出“积极应对人口老龄化，完善发展养老事业和养老产业政策机制”。南通作为深度老龄化城市，如何有效破解养老难题、提升养老服务质量，党和政府一直在努力探索。南通移动作为当地主要通信运营商，坚持以党建引领，在科技助老适老、志愿银发服务等方面，积极发挥央企责任担当，助力地方政府打造宜居城市“软实力”。
（一）加快“适老资费”推广，开展老年套餐“放心用”
匠心独运，倾情打造专为老年人设计的“神州行欢孝卡”套餐。针对欢孝卡用户，开展银龄客户大额流量专属优惠活动，“流量用满即送 多用多送”，满足老年人低资费大流量的需求，保障老年客户“敢用”流量，给老年人撑起“流量放心用 套外保障用”的小伞。同时，在营业厅设立老年人专属服务通道，为老年人提供一对一的资费咨询和服务办理，确保每位老年人都能无忧无虑地享受通信的便利。
（二）加大“适老服务”升级，打造银发服务“贴心享”
精益求精，全面升级移动银龄客户“十大暖心举措”。在线上渠道，秉承“全心全意 为您服务”的宗旨，充分考虑老年客户需求，针对老年客户拨打客服热线优先接入并能一键呼入人工服务，同时在掌厅客户端上线“极简版”掌厅服务，方便老年客户。在线下渠道，自办营业厅全部进行“适老化改造”，厅外设置无障碍通道，厅内向银发客户免费提供老花镜、印泥、饮用水等服务，并设置爱心座椅，贴心周到的服务让老年客户在移动营业厅体会到“家”的感觉。通过线上线下相结合的方式，有效互补，形成银发服务口碑，不断提高老年客户服务满意度。
（三）加强“适老技术”焕新，开展科技共享“凝心护”
精挑细选，用科技全方位守护老年人的日常生活。打造面向老年人的爱家健康福袋、爱家安全福袋等系列产品，通过优选权益、服务、保险及品牌智家硬件，实现对老年人的全方位安全守护，丰富老年人的精神文化生活。推出AI康养产品融合包，包含AI健康助手、AI颐年智护及智能筛查，利用AI能力及大模型算法，为老年用户在线提供有效的咨询和娱乐服务。通过智能终端等视频方式，直观的为老年人提供康养类专属服务，内容覆盖慢性病管理、日常运动保健、科学饮食等，从多维度为中老年用户提供多方位建议和指导。
（四）加大“适老活动”力度，推出技能教学“暖心行”
研磨精进，大力开展“数字适老中国行”等活动。以网格为单位，联合属地街道和社区，为银发用户开设“手机公益大讲堂”“电信反诈知识讲座”“老年健康义诊”等，为老年客户介绍智能手机相关应用、宽带互联网电视使用小技巧等各类智能生活场景化讲解，现场答疑解惑，一对一解决老年人对智能设备的疑问。同时，结合严打倒卖号卡和反诈典型案件，为老人们现场讲解识别和防范电信诈骗小技巧，共同守住老年人“钱袋子”。
南通移动始终秉承“人民邮电为人民”的初心使命，将社会责任和企业发展相结合，不断提升数字适老服务能力，持续为银发群体提供能感知、有温度、更便利的适老化服务，积极帮助老年群体融入互联网社会，共享改革开放和信息通信发展的美好成果。
通讯员 茅雄杰