网络贷款“秒到账”
冒充客服退款
充值游戏币
……
诈骗手段花样百出
令人防不胜防
事关群众“钱袋子”
移动人放“大招”了
中国移动广西贵港分公司与贵港市公安局港北分局合作，上线了全区首个智慧客服方案移动云反诈云客服。以移动云、AI智能、大数据等能力技术为基石，在全渠道接入、反诈咨询、智能宣传、智能外呼、5G视频等层面实现功能安全与信息安全的深度融合。集多种会话渠道一键接入、反诈宣传一键外呼、数据报表自动生成、人工智能客服等功能于一体，解决了公安系统占用人力大，触达效率低等瓶颈难点，通过科学管理、高效调度、多方联动，建立起了全渠道多形式的全民反诈新机制。
反诈云客服上线后，反诈客服的服务范围从电话拓展到网络、小程序、微信公众号、APP等各个渠道，服务形式也从语音到文字、视频等多种形式，方便了群众在多种渠道开展反诈咨询。同时，云客服对群众日常报案或者咨询的来电通话还能自动进行智能化整理，通过保存录音，并转换成文字，记录相应的信息台账，方便公安系统后续对案件进行跟踪处理，极大减轻了以往工作人员手动记录的工作量。
中国移动广西桂林分公司根据涉案号码的行为特征，开发出“桂林灰名单策略二次分析关停”模型，基于防诈骗系统，特别针对双低客户和异常号码，覆盖全网高危客户的各种行为，从源头阻止新增高危号码。对低龄客户实施“一证通查”，实时监控异常卡并立即停机，以全面管理新增和存量号码。
中国移动广西桂林分公司积极与警方的合作，参与“打猫”行动，通过每日外呼确认GOIP线索，协助公安机关进行精确打击。同时，对新用户进行全面防诈提醒，通过短信群发和专项宣传加强反诈教育。截至2024年8月初，中国移动广西桂林分公司已研判停机约3万个号码，向公安机关报送了462条GOIP线索，发送反诈短信覆盖了340万客户。今年以来，全区涉案号码同比下降65%。
反诈宣传“再升温”暖心守护不停歇
中国移动广西防城港分公司联合防城边境派出所，将反诈小课堂搬入社区，通过发放反诈宣传手册、设立反诈知识小讲台、互动小游戏等形式，让居民在轻松愉快的氛围中学习反诈知识，将反诈信息精准送达每一位居民手中。反诈中心及边境派出所的专业人员以生动的案例讲解，为居民们敲响了反诈警钟，提醒大家时刻保持警惕，守护好自己的财产安全。
“移”起硬核反诈
筑牢网络安全新屏障