飞象网讯（易欢）近两年来国内SaaS行业最大融资诞生了。
8月12日，纷享销客宣布已完成新一轮7500万美元的战略投资，由钟鼎资本领投，启明创投与建发新兴投资跟投。这是继2023年7月获贵阳创投3000万美元投资后，纷享销客在一年间再获投资，这也是其连续第四年获得新的投资。
SaaS“寒冬”的言论还在愈演愈烈，纷享销客却还能屡获融资，这背后究竟是怎样的逻辑？本轮融资过后，纷享销客又有哪些具体的业务拓展计划？目前纷享销客的出海之路又是怎样的状态？近日，纷享销客联合创始人兼COO李全良在接受飞象网等记者采访时给出了答案。
CRM赛道仍旧坚挺
查尔斯·狄更斯在《双城记》中写道：“这是最好的时代，也是最坏的时代。”对于当下的SaaS领域而言，这句话同样适用。
众所周知，随着数字化转型的加速，SaaS软件成为企业完成数智化变革不可或缺的关键力量，具有庞大的市场空间。但现实似乎与想象有些出入，受宏观环境等各种因素影响，企业大规模缩减开支成为市场常态，关于SaaS寒冬已至的说法不胫而走。作为SaaS领域最重要的细分赛道之一，CRM SaaS产业的走向也成为备受关注也极具争议的话题。
“不可否认，从外部环境来看，降本增效成为多数企业发展的主旋律。各行业在出口以及国内业务方面均面临挑战和调整，整体的机会减少，客户预算收紧，成交周期变长，市场竞争加剧，与此同时，供应商从市场的争夺和拓展上也面临更强烈的竞争态势和价格战压力，但CRM板块还是相对需求比较旺盛的核心赛道，核心原因在于中大型企业在业务变革及市场环境重压下的营销数字化需求仍旧相对坚挺活跃。” 纷享销客联合创始人兼COO李全良在接受飞象网记者采访时毫不避讳的说。
值得一提的是，在复杂的市场环境与激烈竞争下，其他供应商基本都在不断的收缩成本，降低价值创造的供给能力，而纷享销客一直致力连接型CRM产品价值能力的不断深化，连续四年营收超常增长，客户续费率多年超越100%健康线，此消彼长中也证实了CRM赛道还有明显的增长空间和机遇。
李全良告诉记者，纷享销客之所以能够取得不错的成绩，除了跟多年来一直坚持大中型、行业化的经营战略有关外，构建自身的客户成功服务体系确保客户满意度和忠诚度也是很关键的因素之一。
李全良坦言，在以客户的成功定义成功的价值观下，纷享销客基于客户问题和需求的响应与解决由完整的工单系统来调动跨组织的各个单元的专业资源，进而改善客户专业价值创造的界面，从而让客户需求得到较高的响应和兑现。“在这种文化和机制的保障下，叠加分层经营、数字化支撑、线上线下混合服务的核心业务模式，有效保证了客户的高续费以及业务连续性。”
加大创新、探索与布局
在经营效率不断提升与商业模式日趋成熟的背景下，纷享销客得到市场和客户高度认可的同时，也获得了7500万美元的大额融资。据悉，本轮融资后，纷享销客将一如既往地持续完善产品的平台化、一体化、行业化与上下游业务连接能力，强化国际化与AI能力建设，加速推进业务型CRM向智能型CRM的演化。
对于接下来具体的业务拓展计划，李全良表示，从经营中心的角度来讲，主要体现在行业化的深入拓展、大营销的覆盖和投入以及客户分层经营的专业资源的投入和补充，保证老客户的增值和续费能得到更好的价值支撑。
“当然，我们也面临三个核心挑战” ，李全良坦言：“第一是市场挑战，我们要在同等的机会下提高市场占有率，强化竞争优势；二是需要不断的提升组织能力和价值创造的专业力；三是在客户不断收紧预算和我们创造价值兑现的矛盾下取得更好的平衡。”
在强化国际化以及出海业务上，纷享销客早已陆续在海外部署数据中心，除了对中资出海业务进行营销化的数字支撑之外，近两年团队重点在东南亚市场、北美市场做了许多调研探索。据李全良透露，纷享销客已于去年在中国香港设立了分公司，核心是面向中东南亚客户出海业务的支撑，同时在北美也注册了公司。
目前，纷享销客已具备完整的国际化能力，支持多语言、多币种、多时区、多区域、各国家本地化地图，以及符合GDPR要求的敏感数据处理等能力，能够有效支撑企业出海和国际化业务的各项需求，助力企业全球业务增长。
在连续数轮的融资之后，纷享销客IPO的话题也成为市场关注的重点。李全良表示，纷享销客目前的基础数据已经达到了港交所的上市标准，但是我们希望以更加健康有潜力的状态去登录IPO。
总而言之，随着市场竞争激烈以及客户需求的不断变化，中国SaaS行业将进入结构性分化期，各垂直领域的头部公司将获得更充分的市场发展机会。而纷享销客凭借对市场趋势的前瞻洞察以及自身能力的不断优化，已然成为CRM领域的顶流。随着这一轮融资的落定，我们也期待纷享销客能够依托成熟的国际化产品能力为市场带来更多惊喜。
