“我家上不了网，手机也连不上WIFi了，你们能派人来帮我看下吗？我家住在……”近日，广西移动客服人员接到一个特殊的长者来电，但老人表述的问题和地址不清楚。为了查找客户地址，客服人员通过系统查询，着实费了一番功夫。根据来电显示，老人的地址为梧州藤县天平镇新马村行政村片区民房周边。经过多番查找，竟出现了查无此处的情况。
想客户所想，急客户所急！广西移动梧州分公司的装维经理覃永飞立即组织人员到新马村村委走访了解。天公不作美，当天下起了瓢泼大雨，装维人员冒雨一路走访询问，翻过了几个山头，沿着河边泥泞的小路，功夫不负有心人，终于确定了客户居住的位置。
原来，客户是一位独居的老爷爷，独自一人住在河边的一条小船上，他的家其实就是这条小船。由于近期的阴雨天气，水位上涨，河岸边的小路已被河水淹没，装维人员搭乘小木舟来到老人所居住的小船上。经现场核查，发现由于老人用的光猫被雨水浸湿导致烧坏，网线也因被树木拉扯打折导致无法使用。装维人员迅速为老人更换光猫，期间上游基站由于遭受河水上涨影响而出现故障，随后他们又立刻动身奔赴到上游基站开展抢修工作。经过努力，基站修复完毕，老爷爷小家里的网络也恢复正常。
网络抢通了，装维人员又再次前往老爷爷的小船，手把手教会他用手机连上WIFI。看着终于能连上网络的手机，老爷爷脸上露出了舒心的笑容。他连连感谢移动人不辞劳苦为他解决网络故障。临走前，装维人员叮嘱老爷爷注意安全。“服务客户，从心开始！”看着老爷爷用上网络的满脸笑容，装维经理覃永飞也满心欢喜地笑了。
小木舟里的网络让老人连接世界，小舟外的移动网络让万家千户畅通互联。装维人员跋千山涉万水，只为让老人通过网络感受外面世界的精彩，这或许就是通信企业身上的责任，也是通信人肩上的一份担当。
未来，广西移动将继续深耕“心级服务”品牌，精准有效的为民办实事、解难题，以卓越服务品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。（申蓓、张暘、杨捷焱）