她服务热情周到，工作一丝不苟，参加工作十五载，从青涩少女到为人妻为人母，她将自己最宝贵的青春年华献给了那一抹“红色中国结”。她以高昂的斗志和强烈的责任心，书写了一个基层联通人的奋斗历程和精彩人生。她，就是连续多年被潍坊公司评为先进个人、十佳渠道经理、十佳政企服务标兵和金牌要客经理的昌邑分公司党政营服中心客户经理孙海娜。
“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨”。2020年12月，因为工作需要，她从渠道经理转岗到党政营服，负责35家党政部门的业务维系，拓展和服务。俗话说，隔行如隔山，不同的专业线，不同的目标，面对不同的客户群，既熟悉又陌生，之前掌握的知识和技能也不能满足现在工作岗位的需求，为了尽快胜任现在的工作，她白天加班加点，将接手的客户系统中现有业务、客户大体情况等分别做了笔记整理，又通过企查查开通会员，查询到每个企业的具体情况，晚上在照顾完小孩忙完家务事后，不管多晚都抽出一个小时的时间，学习集团专业知识，在政企运营平台观摩其他地市的项目谈判实施成功案例。就这样，经过一年的努力，当年实现新增移网473户，专线121条，团单26单，年度考核成绩位居全市第一名。
她爱岗敬业，踏实肯干，用坚定的脚步践行着自己的初心。十五年的沉淀，早已成长为资深客户经理。服务过的客户不计其数，很多已经成为朋友、熟人。一声声“小孙你说的我相信”“你推荐的我办理”……是她用心服务赢得客户认可的生动写照。
有一次，孙海娜在走访某街办政府领导时，听科室工作人员进来汇报工作提起山东省路桥集团要在该街办片区找两处办公地点，就多聊了一会，顺便问了一下新来企业的大体情况，当听说该单位员工大都是外地人，工作生活中经常会遇到一些难题时，便隔三差五就去该单位帮助解决一些力所能及的问题，为全体干部员工提供保姆式周到细致的服务。时间久了，她的付出赢得了路桥集团采购部领导的高度认可，将原本打算使用友商业务的两条备用专线全部使用联通业务。因为路桥集团的办公地点都比较偏僻，维修有一定难度，只要客户一有要求，她就亲自开车拉着相关部门工作人员上门处理，服务上来了，客户感知好了，业务也随之而来，目前路桥集团在昌邑的通信业务全部使用联通的，达产专线八条，手机卡60户，创新业务7万元，月增收近万元元。该公司领导曾感慨对她说：“是你的人格魅力赢得了项目，项目让你来做我们放心。”
尽小者大，慎微者著。所谓大事不过由串串小事连接而成，所谓复杂也只是各种简单的耦合.
2021年5月的一个周日的晚上，在家休班的孙海娜突然接到民政局办公室姜主任的电话，市府有一个民政局牵头的党政部门的省视频会议临时决定要借用联通公司的会议室，民政局本来打算在民政局的会议室开会，因当地政府临时决定增加参会部门，导致之前准备的会议室无法容纳，接到通知已经是晚上8点多，会议定在第二天上午的9:00召开。孙海娜详细询问了会议时间、参会人数、会议所用的终端以及会议是否要用到麦克风等具体事项。因公司会议室第二天有内部会议安排，挂掉电话，她第一时间向分管领导做了汇报，领导也比较重视，第一时间回复批示:“特事特办，公司会议挪至小会议室，腾出大会议室支撑当地政府部门工作，马上组织相关人员建群开钉钉会，紧急处理！”经过大家的共同努力，终于在早上5:10分全部调通线路。大家都回去休息了，考虑到7点民政局工作人员就过来布置会场，孙海娜没有回去，而是在在会议室擦擦桌子，整理一下卫生，一直等到民政局的工作人员入场，又协助摆桌牌、打水，一直跟到会议结束。会后民政局领导对本次支撑提出了表扬，对联通的工作效率和支撑服务赞不绝口。
她是一个三口之家，丈夫自己有企业工作非常繁忙，有一个八岁的儿子在读小学，双方父母年龄偏大，身体不好，无暇帮忙照顾小孩，但是为了工作，她无暇顾家。儿子无人接送，他就把儿子送去小饭桌托福班，儿子生病感冒，她将工作带到医院，用笔记本电脑一边办公一边照顾孩子，任何情况下，他都把工作放在了首位，从未因为家庭的事情耽误工作。儿子本来和母亲更亲近，但因为她工作忙和儿子相处的时间少，儿子反而和父亲更近。工作中无论多晚同事打电话咨询业务，她都耐心讲解，认真指导。在领导和同事眼中都认为她是一个办事认真，专业能力很强的好同事。
联通巾帼展风采，铿锵玫瑰别样红。面对取得的成绩，孙海娜没有沾沾自喜，她以女性特有的智慧和力量诠释责任与担当，和她的同事们坚持从每一件小事做起，一步一个脚印，脚踏实地仰望星空，为落实集团新战略，实现自己的人生价值阔步前行。