2月以来，资源县高寒山区经受了两次强冷空气过程，气温迅速降到冰点以下，最低时温度达到-4℃。因冷空气带的积雪、冰凌为当地通信畅通带来严峻挑战。在这极端恶劣的环境下，中国移动广西桂林资源分公司通信保障人员和智慧家庭工程师迎难而上，奔赴风雪，全力保障冰冻寒潮天气下广大用户的通信畅通。
“没有到不了的远方，没有恢复不了的信号，车不能过，还有步行。”春节前后，资源梅溪、瓜里、车田及县城大部分地区都经受了冰冻寒潮的侵袭，资源分公司通信保障人员始终秉持网络是“生命线”的理念，冰冷的雨雪寒风挡不住守护网络畅通的脚步，路面结冰，车辆无法通行，就步行。
在资源梅溪镇坪水底，油机及物资要送到山头上的基站完全依靠保障人员的肩挑手扛，这在平时就是非常困难的工作，在被冰雪封锁的山路亦是对保障人员体力和毅力的严峻考验。他们用最原始的办法一寸一寸地将重达几百斤的油机和物资向山上移动，顾不上脸上的汗水，将最本能的力量发挥出来，花费以往3倍的时间和体力将物资送到基站，顾不上吃饭、顾不上休息，立即投入到发电工作之中。由于高山气温低得出奇，基站铁门的锁孔都已经凝固，无法打开基站的门锁。保障人员想出种种办法，用手、衣物捂住锁孔，让上面的冰慢慢融化。
为确保家宽网络稳健运行，智慧家庭工程师们果断放弃与亲朋好友欢聚的时光，深入一线开展网络保障工作，持续开展家庭宽带装机、故障修复等工作，宽带装机当日派单当日装机，修复故障第一时间响应。
“我家离客户近，我去处理!”在中峰镇上洞村，因冰雨低温天气导致道路冰冻，车辆通行严重受阻。为确保客户通信畅通，智慧家庭工程师冒雪徒步前行，清理线路冰冻积雪，快速检修线路，从路由器和网线到光猫和尾纤，再到分纤箱和皮线光缆，仔细排查每一处节点，发现是弱电箱尾纤损坏导致的故障后，立即取出熔纤机进行熔接，重新设置数据，客户网络恢复。
“你好，请问是移动营业厅吗，我家孩子学校通知寒潮延迟开学，要上网课，宽带用不了，快来帮我看一下。”资源县车田乡营业厅在收到粗石村用户的报障需求后，立刻联系智慧家庭工程师，装维师傅小阳接到故障迅速奔赴用户家中。由于高山地区摩托车无法通行，为了修复故障，阳师傅徒步40分钟来到村民家中，马上排查故障原因，找到了故障点，顾不上已冰冻的手脚，迅速为用户修复，让备战高考的孩子按时上起了网课，用户对阳师傅竖起了大拇指。
资源隘门界是广西热门的赏雪地之一，为全力护航市民和游客赏雪时网络畅通，资源分公司通过现场测试、设备巡检、后台值守、性能分析、动态调整等一系列措施，全方面开展通信保障工作，确保冰雪园区网络安全稳定运行，以更加优质的网络迎接八方来客。据相关数据显示，冰雪景区日均接待量近1万人，游客能自如地收发各类信息，将一段段视频上传各大社交平台，实现了现场网络“感知流畅、照片秒传、视频无卡顿”。
除了24小时的网络保障，营业厅的营业员们在提供常规业务服务的同时，并设置了休息区，充当了导游，游客咨询附近景点，营业员会打开地图导航耐心指引，为游客提供热乎乎的姜水，让游客在欣赏“冰冻丹霞”美景的同时，也感受到移动服务的温度。
目前，寒潮降温仍未解除，中国移动广西桂林资源分公司通信保障人员和智慧家庭工程师仍然时刻关注天气变化，以有速度的抢修、有温度的服务，书写着守护通信“生命线”的担当答卷。
有了他们，寒潮变得不再寒冷。（徐先丽、唐田玉）