近日，由中国通信企业协会与中国国防邮电工会全国委员会联合举办的“2024年第五届全国电信和互联网行业信息通信网络线务员（智慧家庭装维方向）职业技能竞赛暨第二届信息网络布线与智慧家庭职业技能竞赛”全国总决赛在长沙圆满落幕。南通移动装维工程师严江锋凭借卓越的专业技能与不懈的努力，一举夺得个人一等奖的桂冠，并荣获“信息通信行业全国技术能手”的荣誉。
本次竞赛采用了双人小组合作的形式，历经资格赛、选拔赛直至全国总决赛的层层筛选与挑战，全国三大运营商、广电、通服公司共6000余人参与了资格赛的竞争，经过省级选拔赛的激烈角逐，最终134支队伍脱颖而出，晋级全国总决赛。总决赛全面考验了参赛者的理论知识、实操技能以及应对复杂场景的综合能力，涵盖了理论考核、仿真模拟、皮缆网线竞速、FTTR放装、综合布线、智慧家庭场景设置及故障排查等七大关键环节。严江锋凭借充分的赛前准备与刻苦的训练，在决赛现场充分展现了南通移动装维团队精湛的专业技能与积极向上的精神风貌。
精准排障，提升用户体验
被誉为“金牌之星”的严江锋，不仅是南通移动港闸装维团队中不可或缺的“数字服务专家”，更是秦灶班组的灵魂人物。作为班组长，他每日面对工单，总能迅速分析，精准规划工作路线，确保每一项任务都能高效有序地完成，装机及时率始终保持在高位。面对紧急或复杂的任务，他总能以最快的速度穿梭于小区之间，安装时却又能展现出超乎寻常的沉稳与精准，赢得了片区用户的一致好评与高度信赖。
王先生最近有点烦心，他反映宽带网络时好时坏，容易掉线，互联网电视也很卡顿。严江锋接到故障单，赶紧上门查看。他发现用户家的光猫、路由器、机顶盒都比较新，能够正常使用，测试线路也没问题。但是王先生说在客厅玩手游和在书房用笔记本办公时，卡顿相当严重，网速特别慢，动不动就掉线，王先生觉得距离无线路由器这么近的距离，不应该这么卡。严江锋确认设备无问题后，判断有可能用户是因为连接的是2.4G而非5G导致的卡顿，他为用户更换为5G信号以后，用户手游界面的流畅度瞬间大幅度提高，笔记本和电视的使用也得到了明显改善。寒冷的天气，暖心的服务，王先生毫不犹豫地打出了“10分满意”。
量身定制，展现服务典范
严江锋不仅在装机维护质量上追求卓越，更在服务意识上树立了典范。他常常利用晨会或工作间隙，主动向营业员学习最新的业务政策，深入了解各类套餐与产品的细节，以便在装机过程中能够精准捕捉用户需求，耐心沟通，为用户提供量身定制的网络服务方案。他擅长运用智能手机进行产品演示，直观展现产品优势，提升用户体验。面对独居老人，他更是倾注了额外的关怀与帮助，用实际行动诠释了“用心服务每一位用户”的承诺。
李奶奶家的房子需要重新装潢，在长期的维护接触中，她相当信任严江锋师傅，于是就联系了他上门设计室内布线。装潢前期严江锋协助水电师傅给用户家做好布线。装潢好后再次上门接线时，结合用户家户型分析了信号覆盖情况，给用户推荐了全屋覆盖FTTR业务。用户觉得价格略微超出心理预期，严江锋利用平时积累的经验，给用户分析产品优势，让用户了解到FTTR一次投入可以保修三年，这样每天不到一块钱，而且网络质量会有大幅提升，能实现全屋畅联无缝衔接，家中的智能家居设备使用也能更便捷。成功现场安装测试后，李奶奶赞不绝口，说这下过年儿子女儿回来用就没问题了，搞网络还是得找严师傅这样专业的人才安心。
严江锋的故事，是对专业精神的最好诠释，也是对服务品质的至高追求。他的成就不仅是对个人努力的肯定，更是对通信行业服务质量提升的一次有力推动。未来，我们期待更多像严江锋这样的技术能手涌现，共同推动信息通信服务向更加智慧、更加人性化的方向发展，为构建更加美好的数字生活贡献力量。