随着信息技术的飞速发展，运营商面临着数据量呈指数级增长的挑战，如何从海量的数据中提取有价值的信息，为企业决策提供支撑，成为运营商亟需解决的问题。数据指标体系作为一种系统化的方法，可用来度量企业业务活动情况，浪潮通信信息通过构建覆盖全业务的指标管理体系，帮助企业实现业务监控、问题诊断和决策支持的数智化转型，为企业高效运营提供新动力。
全面洞察：解决企业管理痛点
痛点一：问题洞察不全
企业当前的指标体系普遍存在规划不足、设计分散的问题，导致指标间缺乏关联性甚至存在重复与冲突，从而影响数据的准确性与决策效率。此外，不同管理层级的指标需求差异明显，从高层战略到一线执行层面，各级管理者需获取适配的信息。同时，指标的可视化和可管理性不足，导致业务潜在风险难以及时发现和调整。
痛点二：问题定位不清
异常指标背后的原因溯源复杂，企业缺乏系统化的分析机制。此外，目标拆解过程中常见的不合理性和责任不明晰问题，直接影响业务执行效率和战略目标的达成。
痛点三：问题无从解决
企业在指标管理中常面临智能诊断和改进提升的双重挑战。一方面，海量数据中的异常和问题难以通过传统人工经验和直觉全面、及时、精准地识别；另一方面，即使发现了问题，企业往往缺乏有效的抓手和具体的行动计划来推动改进和提升，导致问题得不到彻底解决，从而影响业务优化和绩效提升的进程。
创新方案：构建智能指标管理体系
理论指导：多层次指标管理框架
浪潮通信信息结合eTOM运营框架、QKK用户体验模型及3K管理指标体系，构建覆盖全业务的指标管理体系，提供从战略规划到执行反馈的完整闭环管理。通过全面性、层次性、动态性和智能化的指标体系设计，支撑企业实现精细化运营与量化决策。
平台方案：打造指标智能决策分析平台
基于“洞察监控—诊断预警—运营调度—评估改善”的闭环逻辑，浪潮通信信息通过指标智能决策分析平台赋能企业科学决策、精细管理和高效执行：
1、指标分层分级纳管体系
以企业发展战略为核心，从财务、市场、网络、客服、采购、工建等领域搭建关键指标跟踪体系，覆盖管理层、经营单元和一线人员需求。通过市场作战指挥地图、市场经营单元画像以及关键业务指标视图，提供场景化的分级分析视图，实现跨层级、跨业务的信息对齐与共享，从而确保全域业务决策的统一与高效运营。
2、目标拆解多级指标关联分析
针对部门考核指标的差异性，提供目标分类、分级解析与跟踪工具，将关键任务目标细化到部门和具体业务环节。通过关联分析相关指标，深挖关键影响因子和维度，帮助企业识别指标背后的业务问题，为精细化管理和精准决策提供强有力的支持。
3、业务诊断与智能预警闭环能力
构建基于数据驱动的智能化指标管理体系，形成“指标监控—预警触发—问题诊断—持续跟踪”的闭环流程。通过实时监控与预警机制，及时洞察问题，并辅以诊断与协同跟踪功能，确保各层级管理人员能够快速响应，优化决策效率，支撑企业业务的持续改进与高效运营。
落地实践：提升管理效能与决策质量
浪潮通信信息已在多个省份成功部署指标数智化管理体系，通过分层分级的指标体系，实现了战略到执行的无缝衔接，显著提升了管理效率和决策质量。
财务数智化管理
基于eTOM指标体系，浪潮助力某省运营商打通11个财务系统接口，接入逾1.1万个业财核心指标，每次报表处理时间缩短61%，月均节省人力13人天。
服务数智化管理
通过QKK指标体系，浪潮助力某省运营商定义198项质量指标，系统接入140项，实现客户关键问题的精准压降，客户价值保有率同比提升1.59%。
供应链数智化管理
基于3K体系，浪潮助力某省运营商搭建了覆盖需-采-供-用的供应链管理全流程指标管理体系，实现700余个项目在线管控，逾期订单减少90%以上，应检未检订单下降73.68%。
未来，浪潮通信信息将不断创新数智化管理技术，优化指标管理体系，致力于为企业提供更智能、更高效的决策支持平台，推动企业在数字化转型中实现高质量发展。
