飞象网讯 “水位太高了,周边的百姓没有地方避水,就来到了我们营业厅里。”
“您好,如果手机电量不足,可以进营业厅里面充电、免费上网。”
“我们这里有设爱心驿站,平时经过要是累了也可以进来喝杯水的。”
台风“杜苏芮”携风裹雨来势汹汹,在给东南沿海带来破坏性影响后,又造成京津冀多地受灾。中国联通在全力以赴保障通信的同时,最大限度发挥一线窗口服务作用,让营业厅化身“避风港”,为客户提供紧急避雨、饮用水、应急药品、免费充电和上网、上门办理等暖心服务,持续擦亮为人民服务的底色。
河北联通:同舟共济,逆流而上
近日,河北保定涿州市迎来强降水,出现内涝,部分地区断水断电。河北联通在危急时刻,同舟共济,逆流而上,全力以赴奋战在第一线。
“水位太高了,周边的百姓没有地方避水,就来到了我们营业厅里。”涿州市的大水突如其来,许多周边百姓进入附近的联通营业厅内避险,荷花路营业厅也是“避风港”之一。不料7月31日当晚,大水将荷花路营业厅包围,12名来避险的周边百姓和5名联通员工被困在里面。附近的基站被大水淹泡,又加上断电,厅内联通员工只能靠短信与公司同事取得联系,河北联通得到消息后立即组织救援组奔赴现场。由于水势汹涌,地形复杂,救援难度和风险不断增加,在多次尝试失败后,通过多方协调,河北联通与江苏“猎鹰”救援队组成联合救援队展开救援工作。
被困的漫长时间里,联通员工一直在努力安抚和照顾大家,但因为没有食物供给,只靠一桶半矿泉水支撑,有人已经出现了低血糖症状。当终于成功和救援队接应上,被困的联通员工激动而坚定地喊道,“先救老人孩子和女同志!”
直到8月2日11时,最后一名垫后的联通员工成功脱险,17人全部安全转移。40小时,上演了一场央企人与救援队的“联合行动”,彰显了联通人的责任担当。
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在恶劣环境下,部分条件允许的联通营业厅作为重点服务保障厅仍在坚持营业,涿州范阳路营业厅正是其中之一。8月1日,营业厅陆陆续续接到客户紧急电话:吴大爷手机掉到水里了,联系不上北京的女儿,怕女儿担心而非常着急;小女孩在医院输液,紧急转移过程中妈妈手机丢失,联系不上家人……河北联通紧急调动一切资源,第一时间帮助客户排忧解难,及时为客户办理补卡业务、拨通电话,看着客户紧皱的愁眉终于舒展,是联通人迎难而上的最大动力。
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8月1日,易县营业厅断水断电,小CEO白向英接到客户的紧急需求,却无法在营业厅为其办理。白向英急客户所急,在确认安全的情况下,与营业员田杰一起开车涉水上门为客户办理业务。解决了客户的问题,他们又冒着风雨前去支援其他工作——路途虽艰辛,但客户的认可和笑容,让白向英和田杰的心中充满了成就感和自豪感,支撑着他们和同伴一起勇毅前行。
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北京联通:迎战风雨,时刻坚守
连日来,面对来势汹汹的暴雨,北京联通靠前指挥、加强联动,力保通信的同时,在特殊时期保障暖心服务到达千家万户。
7月30日,密云鼓楼营业厅迎来一位70岁的老人。他来北京送货,却因为暴雨预警未能赶上回家的列车,此时无处可去。老人仅在厅内要了一瓶水,随后怕影响营业员工作便默默坐在厅外避雨。值班经理李瑾玉了解到情况后,连忙让他到营业厅里休息,对方不愿意给工作人员添麻烦就拒绝了,李瑾玉又赶忙拿了面包和水给他,老人连连道谢:“虽然是大雨天,但是心里真暖和啊。”
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7月31日,家住门头沟的高女士电话联系到河滩营业厅宋元杰,急着想要办理一项业务,可她本人因生病身体非常难受,无法出门。宋元杰当即安慰高女士,判断好路况后,便与同事陈超一起驱车前往高女士家中上门办理业务,还贴心为她带去所需药品。高女士特别感动:“雨那么大,门头沟很多道路已经被水淹没,万万没想到联通营业员不仅上门为我办理业务,还给我带了应急药物。给联通点赞!”
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福建联通:责任在肩,全力保障
7月28日,“杜苏芮”登录闽粤沿海地区。面对汛情涝情对市区的冲击,福建联通各营业厅现场查勘受灾情况、完成清理工作后,快速组织复工复产。从7月30日开始,全省293家营业厅已全部投入正常运营。
7月30日,泉州西街营业厅的小潘在打扫营业时,迎来早上的第一位用户。“哎呀,这台风天太可怕了,前两天没办法出门,都不能来营业厅办理业务,今天还怕你们没营业,过来碰碰运气,没想到还真的有营业啊。”小潘赶紧放下手中工具,为用户倒热水,并将用户引导至受理台办理业务,笑着对用户表示:“我们这里有设爱心驿站,平时经过要是累了也可以进来喝杯水的”。
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受台风影响,营业厅附近多户居民遭遇停水、停电。福建联通开展了“充电上网到联通”活动,为广大停电断网的用户提供免费充电、免费上网服务。
“你好,我家那边停水停电了,手机快没电了,看到你们这儿有免费充电,能在你们营业厅充个电吗?”一位老先生拿着手机进来问道。泉州灵源营业厅的陈影影赶紧将客户引进营业厅充电休息,这时已经有几位附近居民在营业厅内休息。老先生充上电后表示非常感谢:“真是太谢谢你们了,我家孩子都在外地工作,不然我手机没电家里人都联系不到我。真是太谢谢了。”
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此外,联通营业厅还安排人员在线上视频营业厅登录值班,确保线上线下无缝衔接。客户简单扫描二维码,就可与营业员通过视频“面对面”沟通,及时满足各种需求。
浙江联通:风雨无阻,贴心服务
浙江联通高度关注“杜苏芮”动向、积极备战。7月底的浙江温州风雨交加,联通营业厅内却让人倍感安心。
为了做好充足准备,依据防汛检查要点,温州联通对各营业厅逐项检查,特别是将过去经受过风雨影响的低洼地区营业厅作为重防厅,提前做好物品迁移、电源检查、外立面检查等动作;与此同时,严格落实巡查监控工作,实时了解营业厅情况,自上而下全面保障55家营业厅的生产安全。
风雨临近,对于到厅避雨和滞留在厅的客户,营业员手把手教用户查看台风路径,并提供纸巾擦拭雨水以避免客户着凉感冒,以实际行动处处展示中国联通的暖心服务。客户李先生表示:“本来我只是来营业厅避雨的,也不知道在哪个时机出门比较合适。营业员小张热心教我用手机查看台风路径,我心里就有数多了!”
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“基站不能倒,网络不能断,服务不能停!”
“客户有需要,不仅是我,我们大家都会站出来的。”
中国联通一线窗口始终急客户所急、想客户所想,用实际行动为人民通信保驾护航。
(郭小丹 张佳乐)